Магистерская диссертация на тему: Технический проект. Описание предметной области. Описание технологии обработки информации

Введение

Сервисные центры по ремонту и обслуживанию компьютерной техники принимают от юридических и физических лиц устройства, нуждающиеся в ремонте, модернизации или каких-либо других действиях, требующих вмешательства специалистов. При этом, в ходе ремонтных работ, в большинстве случаев, специалисты сервисных центров опираются на свой опыт по ремонту и обслуживанию компьютерного оборудования.

Для предприятий, профилирующихся на оказании услуг по ремонту и обслуживанию, учет информации о состоянии каждого изделия в конкретный момент времени является одним из наиболее вероятных источников проблем. Гарантом успеха организации производственно-технического процесса является информированность всех участников в конкретное время.

На текущий момент учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники производится вручную. С увеличением числа клиентов и увеличением спектра услуг, возрастает число конфликтов, которые выражаются в том, что приемщик может потерять акт приема по ремонту техники, в результате чего, он может упустить срок выполнения заказов. А также такая схема увеличивает время обслуживания клиентов, т.к. техника поступает асинхронно, что приводит к путанице во время пиковых нагрузок.

В ситуации, когда из компании уходит опытный специалист, вместе с ним "уходят" и накопленный опыт по ремонту оборудования. Приходится тратить деньги и время на обучение нового сотрудника. Эти издержки можно сократить, если применять базу знаний по неисправностям компьютерного оборудования и методам их устранения. Решение по устранению неполадки документируется в базе знаний. По оценкам экспертов, развитая база знаний и опыт сотрудников позволяют решать большинство задач впоследствии как типовые (так как в основе большого разнообразия моделей устройств лежат конкретные технологии, общие для устройств одного типа и имеющие известные достоинства, недостатки, рекомендации по эксплуатации и обслуживанию).

В настоящее время на рынке программного обеспечения предлагаются программные продукты "Управление сервисным центром" для 1С: Предприятие 8, "Система управления ремонтами и техническим обслуживанием оборудования Global-EAM", позволяющие вести учет работ сервисного центра на всех этапах ремонтных работ.

Еще одним продуктом является "Сервисный центр" компании Inlinesoft. Позволяет вести учет клиентов, оборудования, вызовов на обслуживание, заказанных деталей <http://www.inlinesoft.com/page.php?id=25>. В систему встроены справочники моделей оборудования и деталей.

В указанных продуктах отсутствует полезный функционал в виде интегрированной базы знаний по неисправностям компьютерного оборудования и методам их устранения.

Целью разработки информационной системы "Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре" является автоматизация учета ремонтных работ и обслуживания компьютерной техники в сервисном центре;

Использование информационной системы "Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре" позволит повысить производительность труда сотрудников сервисного центра, качество и скорость обслуживания клиентов, за счет оперативного анализа неисправностей и сокращения времени на выбор варианта их устранения.

Оглавление

- Введение

- Технический проект

- Описание предметной области

- Описание технологии обработки информации

- Формирование справочников

- Создание учетных записей пользователей

- Формирование заказов

- Корректировка заказа

- Формирование сведений о ремонте

- Формирование отчетов

- Информационно - логическая модель системы

- Диаграмма сущность-связь

- Описание параметров входной информации

- Описание выходных документов

- Спецификация обработки информации

- Требования к интерфейсам информационной системы

- Требования к техническому обеспечению

- Требования к программному обеспечению

- Рабочий проект

- Общие сведения о работе системы

- Функциональное назначение

- Инсталляция и выполнение программного продукта

- Даталогическая модель системы

- Руководство программиста

- Руководство пользователя

- Сообщения системы

- Процедурные коды

- Программа и методика испытания проекта

- Экономический и социальный эффект от внедрения разработки

- Технико-экономическое обоснование проекта

- Расчет объема инвестиций

- Расчет затрат на эксплуатацию

- Заработная плата обслуживающего персонала

- Стоимость потребляемых ресурсов

- Сумма расходов на амортизацию

- Сумма расходных материалов

- Накладные расходы

- Расчет годовой экономии затрат по базовому и внедряемому вариантам

- Социальный эффект

- Вывод

- Обеспечение эргономики рабочего места

- Эргономика рабочего места

- Общая компоновка рабочего места требования к столу, стулу, расположению монитора, клавиатуры, правильная поза

- Требования к монитору соответствие стандартам по электромагнитным излучениям, разрешение и др. аппаратные характеристики

- Условия работы режим освещенности, микроклимат, режим работы, пожарная и электробезопасность

- Эргономический анализ программного обеспечения

- Вывод Заключение

- Литература

- Приложение 1. Контекстная диаграмма

- Приложение 2. Диаграмма потоков данных

- Приложение 3. Макеты входных документов

- Приложение 4. Выходные документы

Список литературы

1. Вендров А.М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002.- 192 с.: ил.

2. Евсюков К.Н., Колин К.К. Основы проектирования информационно- вычислительных систем. - М.: Статистика, 1977.

. Тиори Т., Фрей Дж. Проектирование структур баз данных. В двух книгах. М.:Мир, 1985

4. Лазуткина Е.А. Методические указания по выполнению курсового проекта. Астрахань: АГУ, 2008 - <http://www.ido.aspu.ru>

5. Лазуткина Е. А, Щербинина О. В. Методические указания по выполнению курсового проекта для студентов специальности "Автоматизированные системы обработки информации и управления" по дисциплине "Средства проектирования клиент/серверных приложений 4 курс". А.: АГТУ, 2000. - 78 с.: ил.

6. Г.Хансен, Д.Хансен Базы данных: разработка и управление: Пер. с англ. - М.: ЗАО "Издательство БИНОМ", 1999. - 704 с.: ил.

. Колтунова Е. "Требования к информационной системе и модели жизненного цикла".

. Кузнецов М.В., Симдянова И.В. "Самоучитель PHP 5 / 6 (3 издание)" (издательство БХВ-Петербург, 2008 г.).

. Кузнецов М.В., Симдянов И.В. "MySQL на примерах" (издательство БХВ-Петербург, 2007 г.).

10. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы: (Сборник): ГОСТ 34.003 - 90, РД 50 - 680 - 88, РД 50 - 682 - 89, ГОСТ 34. 201 - 89 - ГОСТ 34.602.89 - М.: Изд-во стандартов, 1992. - 150 с.

11. М. Ваншнайдер "Основы разработки веб-приложений с помощью PHP и MySQL" Издательство: ЭКОМ Паблишерз, 2008 г.

12. Тим Конверс, Джойс Парк и Кларк Морган "PHP 5 и MySQL. Библия пользователя". Издательства: Вильямс, Диалектика, Wiley Publishing, Inc, 2006 г.

13. Кузнецов С.Д. Проектирование и разработка корпоративных информационных систем. Центр информационных технологий. М.: МГУ, 1998 - <http://www.citforum.ru/cfin/prcorpsys/>

14. Принципы проектирования и разработки программного обеспечения. Учебный курс MCSD/Пер. с англ. - 2-е изд., испр. - М.: Издательско-торговый дом "Русская редакция", 2002. - 736 с.: ил.

15. Орлов С. Технологии разработки программного обеспечения: Учебник. - СПб.: Питер, 2002. - 464 с., ил.

16. Эргономика: Учебник/ Под ред. Крылова А. А., Суходольского Г. В. - Л.: Изд-во Ленингр. ун-та. 1988. - 184 с.

17. В.П. Мунипов, В.П. Зинченко Эргономика. Учебник. Издательство Логос, 2001г.356 стр.

. Косарев В.П., Еремин Л.В. Экономическая информатика: Учебник - М.:Финансы и статистика, 2002. - 592 с.

. Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем. Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 958 с. - (Учебники Экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова).

. Аллен Вайк, Джейсон Джиллиам, Java Script полное руководство, 4 издание. 701с.

. Дэнни Гудман, Майкл Моррисон JavaScript. Библия пользователя. Год публикации: 2006, 1175с.

. Мальцев М.Г., Хомоненко А.Д., Цыганов В.М. Базы данных: Учебник для высших учебных заведений, Изд-во Корона-Принт,

. Советов Б.Я., Базы данных: теория и практика. Учебник для вузов Издательство: Высшая школа ", 2009г.

. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 669 с.

. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг: Учеб. пособие/ Под ред. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 1999.- 2400 с.