Магистерская диссертация на тему: Культурные факторы. Социальные факторы. Личностные факторы. Психологические факторы

Введение

Покупательское поведение - процесс принятия решения потребителем о распределении своего дохода между различными товарами и услугами, которые он намеревается приобрести. Знание этого механизма позволит более рационально распределить свои ресурсы для организации производства соответствующих товаров и услуг.

Специфика рынка потребительских товаров состоит в том, что эти рынки делятся на многочисленные сегменты, имеющие определенные категории покупателей со своими требованиями, вкусами, запросами, традициями, культурными особенностями, границами платежеспособного спроса. В практическом маркетинге потребители делятся на две группы: конечные потребители и организации-потребители. Именно потребитель, решая, что и где покупать, определяет, какие товары производить и какой бизнес будет успешным. Свобода выбора товаров покупателем в настоящее время особенно усилилась благодаря его мобильности и лучшей информированности при помощи рекламы, средств массовой информации, сети Интернет. Исследователи рынка изучают влияние многочисленных факторов на поведение покупателя при принятии им решения о покупке.

Оглавление

- Введение

- Культурные факторы

- Социальные факторы

- Личностные факторы

- Психологические факторы

- Современный сервис тенденции, задачи, принципы Заключение

- Использованная литература

Заключение

Проблема обеспечения качества обслуживания носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в развитии любой отрасли. Однако показатели качества, а также проблемы, связанные с выпуском качественной продукции, специфичны для каждой отрасли, в том числе и для сферы обслуживания.

Понимание качества заключает в себе, прежде всего, экономическую составляющую, а также основывается на нормативно- правовой базе. Качество имеет разные уровни выраженности (высший, средний, низший) в зависимости от стоимости, на которую согласен потребитель. Проблема качества как экономическая категория возникла вместе с развитием общественного производства, с началом генерирования услуг как ответ на повседневные потребности людей.

Список литературы

1. Г.А. Аванесова "Сервисная деятельность", М., Аспект Пресс, 2004 г.

2. В.Г. Федцов "Культура сервиса", М., изд-во Приор, 2001 г.

3. А.Ю. Александрова "Международный туризм", М., Аспект Прогресс, 2001 г.

4. Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг "Основы маркетинга. 2-е европейское издание", М., 2003 г.

5. М.Б. Биржаков "Введение в туризм" М., Невский фонд, 2000 г.

6. "Туризм и гостиничное хозяйство" под ред. Л.П. Шматько, М., издательский центр МарТ, 2004 г.

7. "Стандартизация и сертификация в сфере услуг" под ред. Ракова А. М., 2002 г.

8. Д.И. Баркан "Маркетинг для всех" Редакционно-издательский центр "Культ - информ - пресс", социально-коммерческая фирма "Человек", 1991 г.