Курсовая работа на тему: Психодиагностическое поле потребителя. Потребности, мотивы и интересы потребителя услуг

Введение

Рынок потребительских услуг, в том числе и в сфере социально культурного сервиса и туризма, зависит от клиентов с их разнообразными потребностями, вкусами и пожеланиями. В современных условиях жёсткой конкуренции шанс выжить и усилить свои позиции имеют только те компании, которые уделяют особое внимание различным аспектам поведения потребителей. Успех деятельности предприятия сервиса определяется тем, насколько его сотрудники владеют информацией об особенностях поведения и мотивации потребителей услуг. Неслучайно маркетологи наряду с продуктом, ценой продукта, продвижением продукта, его месторасположением учитывают и человека - потребителя продукта. Всвязи с этим специалист, работающий в сфере предоставления услуг, должен знать потребности и пожелания клиента, изучая их нужды, вкусы, предпочтения, ожидания пользы от услуги, а также неудовлетворенные потребности и реакции на новые услуги. Задача специалиста - выявить специфические потребности или проблемы потенциального клиента для

Оглавление

- Введение.

- Психодиагностическое поле потребителя.

- Потребности, мотивы и интересы потребителя услуг.

- Личностные особенности клиента.

- Коммуникативные умения специалиста сферы сервиса и туризма.

- Пути развития коммуникативной компетентности специалиста.

- Программа тренинга формирования коммуникативных умений и навыков.

- Список используемых источников.

Список литературы

- Корсаков А. П. Культура речи работника сферы обслуживания. - Ярославль.

- Бодалева А.А. Психологическое общение. - М.: Изд-во Институт практической психологии, Воронеж: Н.П.О, Модек, 1996.- 256с.

- Мелибурда Е.Л.- Ты-мы: Психологические возможности улучшения общения.- М.: Прогресс, 1986.- 265с.

- Основы социально-психологической теории. Под редакцией Бодалева А.А., Сухова А.Н.-М.: Маждународная педагогическая академия, 1995.-412с.

- Общение и оптимизация совместной деятельности. Под редакцией Андреевой Г.М.- М.: 1987.- 297с.

- Петровская Л.А. Компетентность в общении. - М.: Изд-во МГУ,1989.- 216с.

- Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФА-М; Новосибирск: ИГАЭиУ, 1997.-224с.

- Столяренко Л.Д. Основы психологии. - Ростов н/Д.: Изд. Феникс, 1995.-736с.