Магистерская диссертация на тему: Актуальность дипломной работы. Современное общество сыщено информацией информационные технологии

Введение

Актуальность дипломной работы. Современное общество насыщено информацией - информационные технологии и средства коммуникации проникают во все сферы жизнедеятельности и охватывают мир, объединяя его в единое информационное пространство - "глобальную деревню". В условиях глобализации и формирования постиндустриального информационного общества с весьма насыщенными высококонкурентными рынками особое значение для коммерческих организаций имеют связи с общественностью, управление коммуникациями с целевыми аудиториями.

В условиях современной рыночной экономики развитие общества идет в сторону интенсивного распространения новых коммуникационных и информационных технологий. Имидж коммерческих организаций, их становление и развитие, доверие к ним граждан все в большей степени зависят от общественного мнения и от умения на него воздействовать.

Формирование оптимальной коммуникативной среды коммерческих организаций происходит, в первую очередь, за счет целенаправленной деятельности их РR-служб.

Связи с общественностью - это управление восприятием целевых групп с помощью сознательного производства (интерпретации) посланий и размещения их в специально организованных коммуникационных каналах.1 Связи с общественностью (далее РR) являются относительно новой сферой деятельности на отечественном рынке, поэтому основополагающие термины и определения данного вида деятельности взяты из работ зарубежных.

В процессе реализации своей РR-стратегии коммерческие организации используют различные каналы коммуникации. Однако первоочередной РR-задачей любой организации является влияние на как можно большую аудиторию. Добиться этого позволяют медиа - рилейшнз, то есть взаимодействие компаний со СМИ, позиционирование организации посредством СМИ. Работа коммерческих организаций в рамках специфики своей деятельности требует интеграционного системного подхода к коммуникационной работе по РR для достижения максимального результата в установлении и развитии доверительных взаимоотношений между ними и их целевыми аудиториями.

Одним из эффективных каналов информирования общественности выступают СМИ. В виду этого приоритетными направлениями активности РR становятся развитие доброжелательных двусторонних взаимоотношений со СМИ на основе профессионализма и доверия в рамках правового поля российского законодательства, а также приверженности норм этики и морали, регулирующихся кодексами профессиональной РR-деятельности.

Однако в настоящее время коммерческие организации не всегда осознают необходимость налаживания взаимоотношений с обществом и своими целевыми аудиториями. Из-за того, что современные методы повышения конкурентоспособности за счет оптимизации коммуникационного сопровождения недостаточно используются руководителями коммерческих организаций, их бизнес теряет свои позиции на потребительском рынке.

В связи с этим актуальность исследования обусловлена необходимостью качественных изменений в деятельности коммерческих организаций в области связей с общественностью, а также необходимостью научного изучения особенностей коммуникационного сопровождения коммерческой деятельности современных компаний.

Объект исследования - коммуникационное сопровождение коммерческой деятельности компании "Славянский текстиль".

Предмет исследования - методы и технологии коммуникационного сопровождения коммерческой деятельности компании "Славянский текстиль".

Цель исследования - анализ методов и технологий коммуникационного сопровождения коммерческой деятельности компании "Славянский текстиль".

Данная цель предполагает решение следующих задач:

1. Рассмотреть содержание понятия "коммуникационное сопровождение" и его отличие от понятия "информационное сопровождение".

2. Проанализировать факторы, параметры и средства коммуникационного сопровождения.

3. Проанализировать роль коммуникаций в создании имиджа организации.

4. Проанализировать структуру коммуникационного сопровождения и имидж компании "Славянский текстиль".

5. Выявить проблемы в коммуникационном сопровождении коммерческой деятельности компании "Славянский текстиль".

6. Разработать пути оптимизации коммуникационного сопровождения коммерческой деятельности компании "Славянский текстиль".

База исследования - компания "Славянский текстиль" г. Санкт- Петербург, занимающаяся производством и продажей текстильной продукции (перчатки, рукавицы, спецодежда, мужской и женский трикотаж).

Методология и методы исследования. В работе были использованы общенаучные методы исследования в рамках системного подхода: метод системного анализа, контент - анализ научной литературы, сравнительный, структурно-логический анализ, графические методы представления информации, аналитические методы исследования.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы в работе руководителей компании "Славянский текстиль" и для разработки спецкурсов по связям с общественностью в специализированных сферах.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Глава 1. Основные понятия и параметры коммуникационного сопровождения

1.1 Коммуникационное сопровождение: содержание понятия

Эффективное общение в бизнесе может увеличить производительность любой организации. Деловое общение - это словесная или невербальная коммуникация. Общение включает внешнюю коммуникацию и внутреннюю связь в организации.2

Любой обмен информацией, или даже рекламу любого вида, можно назвать как внешнее деловое общение. Внешняя коммуникация - это обмен информацией или передача сообщений клиентам, инвесторам, или любой другой организации, которая прямо или косвенно связана с исполнением бизнеса.

Могут быть использованы следующие виды СМИ:3

1) печатные СМИ: Газеты, Журналы, Брошюры, Информационные бюллетени, и Каталоги

2) Электронные СМИ: Интернет, Телефон, Телевидение, Радио

3) Выставки, киоски, рекламные щиты могут быть хорошим выбором.

Внутреннее общение в организации

Коммуникацию в пределах организационной структуры компании называют внутренним деловым общением. Внутреннее деловое общение - важный фактор, который не может игнорироваться, если Вы хотите иметь успешный бизнес.

Цели внутренней связи:4

- Создание лучшей рабочей атмосферы: атмосфера рабочего места может быть улучшена не увеличением зарплаты, а эффективным деловым общением. Здоровый поток коммуникации гарантирует здоровую рабочую атмосферу.

- Повышенная производительность: лучшее общение позволяет лучше понимать корпоративные цели. Следовательно, если связь между рабочими группами является ясной и деловой, производительность бизнеса неуклонно повышается.

Способы Внутренней связи

- Печать: записки, внутренние информационные бюллетени, журналы или листовки могут использоваться согласно деловым потребностям.

- Электронные средства: заочные конференции, телефон, факс, электронные письма могут использоваться для внутренней коммуникации.

- Личная коммуникация: регулярные встречи, конференции, мозговые штурмы или неофициальные беседы можно рассмотреть, как инструменты эффективной коммуникации на рабочем месте.

Внутреннее деловое общение может быть далее классифицировано в три категории коммуникации:

- Восходящая коммуникация - коммуникацию в пределах организации, которая проходит от более низкой иерархии до более высокой, называют восходящей коммуникацией. Например, это когда подчиненные передают информацию своим руководителям.

- Нисходящая коммуникация - коммуникацию, которая вытекает из более высокой иерархии, называют нисходящей коммуникацией.

- Горизонтальная коммуникация - коммуникация в пределах равноправных групп.

Внутреннее деловое общение в организации очень важно. Многие компании становились банкротами по причине отсутствия достаточного внимания к проблемам внутри организации.

Правильно наладить внутреннюю коммуникацию с сотрудниками не так уж просто. Естественно, речь идет об эффективной коммуникации, которая положительным образом отражается на бизнес-процессе. На этой почве создаются разные программы, которые способны облегчить взаимодействие внутри компании и повысить контроль над выполнением конкретных задач. Эти программы, безусловно, придуманы для оптимизации работы компании, - с ними легче отслеживать процессы, назначать сотрудников, ответственных за поручения и следить за их выполнением. Однако далеко не все программы просты в использовании, на их изучение может уходить много рабочего времени. Есть типичная система, которой каждый из нас пользуется регулярно, но у нее есть нетипичные возможности, которые можно использовать с пользой для бизнеса.

Почта, как правило, является одним из самых базовых потребностей ведения дел: мы заходим туда каждый день, проверяем ее, ждем писем и отправляем их сами. Это стандартный процесс, без которого вести дела просто некомфортно. Помимо получения и отправки писем, корпоративная почта обладает большим функционалом. В почтовой системе можно вести календарь, записывать встречи, мероприятия и события, доступные как для личного пользования, так и для всей компании. Создавать задачи, поручать их коллегам и отслеживать их исполнение. Организовывать групповые оповещения, собрания, формировать группы контактов и базы данных клиентов, создавать общие адресные книги, документы и папки, обмениваться мгновенными сообщениями и многое другое. Все эти функции и есть корпоративная почта, которая помогает эффективно вести дела, управлять распределением ресурсов, планировать мероприятия и устанавливать внутрикорпоративную коммуникацию.

Правила продвижения товара на рынок

Правило 1. Продажа сразу всей линии товара либо услуг. Когда человек заходит в супермаркет, на рынок либо в обычный магазин его внимание привлечет несколько товаров, оформленных в едином стиле. Согласитесь, когда товар стоит один и нет выбора для покупки, человек будет искать другие варианты, где один и тот же товар представлен с разнообразием и изобилием. К примеру, мужчина решил сделать подарок супруге в честь праздника и отправился в магазин бытовой техники за покупкой фена либо плойки для волос. Если он увидит на полке всего один вид фена либо прибора для ухода за волосами, у него не будет варианта выбора либо сравнения с аналогичными приборами. Когда полки магазина "забиты" товарами человек на подсознание выбирает среди одинаковых групп товара именно тот, который он хотел.

Правило 2. Коллекция товаров. Золотым правилом в данном вопросе служит стимул подать продукцию таким образом, чтобы, купив один товар человек хотел купить второй, третий и в идеале собрать коллекцию данной продукции. Основным помощником в этом будет служить дизайн товаров, они должны быть созданы группой и смотреться только лишь вместе. Ну к примеру, покупатель приобретает шампунь одной фирмы, но она будет эффективна для волос с одновременным приобретением бальзама, лосьона, геля для душа и т.д.

Правило 3. Продукция: польза и радость от приобретения. Каждый товар должен использоваться не только по своему назначению, но и приносить радость от использования. К примеру, приобретая ножи для кухни, каждый человек обращает внимание на остроту товара, удобство в бытовом использовании, а также дизайн приборов. Каждая хозяйка все подбирает в ярких красках своей кухни, и ножи играют огромную роль в повседневной жизни. А как приятно взять в руки нож, который удивляет своим дизайном и остротой.

Правило 4. Объединение с популярными брендами. Многие фирмы используют данный метод для увеличения своих продаж. Совместное сотрудничество не только позволяет зарекомендовать товар на рынке, но и подарить людям совершенно новый интересный товар, но под популярным брендом. Самое основное правило продвижение товара в данной категории, правильно сделать свой выбор на популярной фирме. Если, к примеру речь идет о бытовой технике, то стоит найти именно ту фирму, которая известна населению и зарекомендовала себя в обществе. Ни в коем случае нельзя при продвижении электрических товаров использовать бренд, к примеру известной косметики, либо одежды.

Правило 5. Прислушивание к мнению покупателей. Это самое лучшее и эффективное правило в продвижение товара. Народная мудрость гласит "Покупатель всегда прав". Он сам знает, что ему необходимо, и за что он готов заплатить. Довольно распространенной в продвижение товара является установка "горячей телефонной линии", куда человек может обратиться с жалобами либо благодарностями, а также оставить свои пожелания. Также вместо телефонной линии, многие используют книгу жалоб и предложений. Также интересным маркетинговым ходой будет проведение анонимного теста для покупателей, где они могут выразить свое мнение о товаре, а также внести свои корректировки.

Правило 6. Праздники. Новый год, Рождественские праздники, 8 марта, день учителя и т.д. огромное количество праздников в нашей стране. И как будет приятно покупателю приобрести что-то новенькое и тем самым произвести самое лучшее впечатление на торжестве. Перед тем, как выпустить товар возможно с новым дизайном, либо какой-либо интересной функцией, рекомендуется запустить рекламную компанию, и провести несколько акций для увеличения спроса у населения. Иногда, человек перед торжеством не знает, чем удивить либо порадовать, а посмотрев рекламу, либо прочитав статью в газете, он понимает, что данный товар заинтересует именинника и будет полезен в быту. 5

Итоги. Использовав все выше перечисленные беспроигрышные правила продвижения товара на рынок, ваша продукция обязательно будет известна на потребительском рынке.

Современный ритм бизнеса требует мобильности и быстрой реакции на происходящие изменения. Для соблюдения этих требований и совершенствования своего тайм-менеджмента, очень нужен грамотный помощник, с ролью которого может справиться почтовый сервис. Это не просто отправка писем, а корпоративная почта бизнес-класса, которую можно настроить под свои нужды. Почтовая система - это незаменимый помощник для бизнеса и лицо организации: она помогает привлекать клиентов, вести переписку с контрагентами и партнерами, моментально обмениваться важными документами, макетами и прочими файлами, гарантирует своевременное получение важной информации, выполняет функцию автоответчика. Корпоративная почта позволяет отделить личную переписку сотрудников от служебной, что позволяет минимизировать отвлекающие от работы моменты.6 Кроме того, корпоративная почта позволяет руководству компании контролировать переписку сотрудников и управлять потоками информации, снизить зависимость от человеческого фактора. Почтовая система не только удобно синхронизируется со всеми популярными продуктами, защищает от спама и вирусов, но и присылает sms-сообщения, работает как факс и голосовая почта. Доступ к ней может происходить в любой точке мира и с любого устройства, имеющее соединение с сетью Интернет. Можно смело отправляться в командировки, будучи уверенным, что вся необходимая информация будет под рукой и доступ к ней находится под высоким контролем защиты. Это высокий уровень ведения бизнеса, удобный и технологичный.

Многофункциональная почтовая система - это широкий спектр возможностей для эффективного управления своим временем и бизнес-коммуникациями. Внешние и внутренние коммуникации будут построены успешно и будут работать легко и удобно, ведь конфигурации можно настраивать в зависимости от потребностей бизнеса или личных потребностей.

1.2 Факторы, параметры и средства коммуникационного сопровождения

Сейчас трудно поверить, что еще не так давно в сети отелей Ritz Carlton, знаменитых своим особенным отношением к клиентам, не применялись информационные технологии, а вся информация и знания о вкусах и привычках клиентов заносилась персоналом в маленькие записные книжечки. Так же было когда-то и в некоторых других компаниях, прославившихся впоследствии эффективным использованием знаний и информации, например, печатные энциклопедии "Кто есть кто" в компании Centrica.

Сейчас большая часть коммуникационных задач с трудом может быть выполнима без эффективного и соответствующего технологического решения. Чтобы функции действительно выполнялись, важно не забывать о следующем.

1. Технологии способствуют успешному решению задач.

2. Выделяют два типа корпоративных коммуникаций: связь людей с людьми и связь людей с информацией. Каждому типу взаимодействий соответствуют разные технологические возможности. Например, во втором случае очевидна потребность в мощных базах информации и знаний, "дружественном" для пользователя интерфейсе, эффективном поисковом механизме, возможности кастомизации потоков информации.

3. Чтобы технологии заработали, они должны быть последовательно и эффективно внедрены. Верная последовательность действий при внедрении, эффективные "пилоты", вовлечение и участие в процессах конечных пользователей, мотивационные игры - третье условие успеха.

4. Наконец, условие для успешной работы технологий - эффективный внутренний РR, демонстрация возможностей, обучение сотрудников. Это означает, что сотрудники должны знать о новом инструменте, понимать его пользу и уметь его применять. Поэтому процесс внедрения нужно сопровождать обучающими программами и навигационными инструментами, например, картами знаний, пакетами знаний, руководствами пользователя и специальными тренингами.7

Кастомизация - новый тренд в маркетинге, подразумевающий индивидуальный подход во взаимоотношениях рекламодателя и клиента.

Полноценный каталог ресурсов знаний и информации позволяет увидеть, какой формализованный опыт в компании уже существует. Поскольку каждый ресурс имеет собственника (создавший или получивший его извне отдел или офис), другие заинтересованные стороны всегда могут обратиться к первоисточникам информации - ее владельцам. Поэтому каталоги становятся всеобъемлющими коммуникационными каналами.

Примерами могут служить разнообразные "красные кнопки", "наборы первичной информации" и прочие инструменты, используемые в компаниях.

Особую роль для перечисленных продуктов кастомизации играет таксономия - иерархия взаимосвязей и взаимозависимостей, которая позволит как добавить, так и найти нужную информационную единицу.

1. Каковы цели и задачи форума - для чего они были организованы. Возможно, они уже выполнили свои первоначальные задачи, и следует провести "перепрофилирование", а то и ликвидацию форума.

2. Кто является собственником данного ресурса. Именно собственник - гарант выполнения поставленных задач. Чаще всего собственником форумов считается компания в целом, на практике это означает, что собственник отсутствует (вспомним "все вокруг колхозное, все вокруг мое").

3. Формальное наличие собственника обычно не гарантирует порядок и полезность форума - назначьте ответственного (или модератора). Модератор обеспечит соблюдение "правил игры": соответствие тематике, задачам, нормам корпоративной культуры и т.д.

4. Четкая структура - таксономия форума также является важным элементом его успешной работы. Сначала нужно определить изначальную тематическую структуру форума, затем узнать мнение фокусной группы пользователей и попросить их протестировать форум. По возможности учтите замечания и предложения пользователей - ведь именно они привнесут содержание в созданную вами структуру.

5. Разграничьте права - добавления и редактирования содержимого. Важно также обеспечить наличие функции завершения обсуждения. Таким правом можно наделить экспертов, руководителей, особо уважаемых лиц.

6. Зачем пользователи будут заходить на форум? Приведем пример из практики крупной сыроваренной компании. Руководители задумали разработать форум, в котором сотрудники будут обсуждать новые технологии изготовления сыров. На производство форума было затрачено несколько тысяч долларов, но в течение полугода ни один сотрудник так и не воспользовался его возможностями, потому что это не соответствовало реальным профессиональным и иным интересам сотрудников.

Возможно, пользователям интересно высказать свое мнение, получить его оценку, прослыть экспертом, профессионалом высокого уровня. Если компания особо заинтересована в активной работе форума, можно разработать и использовать механизм специальных мотивационных действий, поощряющих посещение форума сотрудниками. Есть также способы выявления и оценки идей и знаний, высказанных на форумах. Во многих компаниях руководители всех уровней время от времени участвовали в обсуждениях, что стимулирует активность рядовых сотрудников и менеджеров.

Самый известный пример - разработка системы "Connect!" (Соединяй!) при слиянии British Petroleum и Amoco, которая представляла собой сеть, объединяющую личные веб-странички сотрудников. Сотрудники этих страничек являлись собственниками, поэтому могли самостоятельно представить себя и свой опыт. Принцип собственности и ответственности за содержимое стали основным стимулом для развития и процветания системы "Connect!".

Подобные инструменты создают многие компании за рубежом, например, People Net (Сеть Людей), разработанная при слиянии Shevron и Texaco. Мы рекомендуем создавать подобные сети и в небольших компаниях - пусть сотрудники разместят в них свои фотографии, расскажут об интересах, увлечениях, профессиональном опыте, ведь никогда не известно, какие знания окажутся востребованы компанией в недалеком будущем.

Сообщества практиков - можно считать вершиной пирамиды инструментов для коммуникации.

Работа сообщества должна сопровождаться технологической поддержкой, т.к. в процессе работы обычно накапливается серьезный опыт в виде документов, справочников, методик.

Технологическое сопровождение поможет сохранить полученный опыт в компактном легкодоступном виде, чтобы можно было обратиться к нему при решении схожих задач и в случае других бизнес-потребностей. Обычно для участников сообщества - практиков важны следующие типы "единиц информации": люди (эксперты), "лучшие или хорошие" практики (своего рода "истории успеха"), ресурсы для обучения, правила и процедуры, технологическая документация, полезные статьи, новости и события, обзоры отраслей и рынков. Хотя в каждой конкретной ситуации возможно использование своих категорий.8

Иногда в компаниях неформальные коллективы по интересам и разнообразные сообщества формируются стихийно. Вернее, такие объединения почти всегда присутствуют в каждом коллективе, нужно только внимательно присмотреться. Известный практик и эксперт по работе профессиональных сообществ Джим Боткин рекомендует руководителям в случае обнаружения ими стихийно сформировавшихся сообществ не мешать им развиваться, а наоборот, поддержать и использовать на благо компании. Так зарождаются сообщества, созданные "снизу", т.е. стихийно.

Когда важно соединять людей с информацией, то необходимо фиксировать знания (которые в отрыве от ситуации и своего носителя обычно приобретают характеристики информации). Как известно, знания могут присутствовать как в явной (в виде текстов, картинок, графиков и проч.), так и скрытой форме. "Скрытые" знания трудно выразить и передать. Но есть некоторые методы, помогающие их выявить, в том числе метод сторителлинга.

Как отмечал Роберт Букман, основатель Bookman Laboratories, три четверти всех усилий и затрат на эффективный обмен знаниями составляют затраты на создание и поддержание корпоративной культуры доверия. Вряд ли сотрудники смогут эффективно обмениваться опытом, если не будут доверять руководству компании и друг другу. Поэтому "игра по правилам", открытость, уважение, разумная информационная прозрачность - важные элементы эффективных корпоративных коммуникаций.

1.3 Роль коммуникаций в создании имиджа организации

В настоящее время исследования формирования концепции управления каналами коммуникаций является очень актуальным и прямопропорцианально влияют на успешность компании. Основополагающие тезисы концепции управления каналами коммуникаций были сформулированы в 80-х гг. прошедшего столетия на основе маркетинговых каналов, общая концепция управления каналами коммуникаций (и управления маркетинговыми каналами9) создается и развивается под влиянием многочисленных исследований и практик предприятий. Однако появление инновационных информационных каналов и трансформаций в общественной и экономической жизни предопределяет необходимость внедрения современного коммуникационного инструментария, которые формирует сильные предпосылки для становления и укрепления стабильной рыночной позиции фирм и увеличения их конкурентноспособных преимуществ. Этот фактор обусловил углубление пределов концепции маркетинга, философия, принципы и технологии которые интенсивно используются во многих науках и дисциплинах - в общей теории управления, логистике, дистрибьюции, управлении производством и качеством продукта ууслуг.

Положение развития и становления концепции управления каналами коммуникаций не представляется принципиально новой для учений маркетинга и логистики, хотя данная концепция изначально содержит дистрибьюцию в составе собственного инструментария в рамках комплекса 4Р маркетинга. Так, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, П. Диксон и многие другие ученые в своих работах по маркетингу обычно уделяют существенное внимание доктрине дистрибьюции10. При этом ученые-логисты ясно подтверждают, что каналы коммуникаций считаются обязательной долей логистических систем и цепей поставок.11

В конце 1990-х гг. в США, а потом и в Европе появилась необходимость в интеграции маркетинга и логистики (цепи поставок). У. Кристофер, У. Селен, Ф. Солиман и иные ученые12 создали теорию управления цепью спроса, главная цель которой - синхронизация данных течений во времени. Таким образом, маркетинг попадает и в логистику, возникает новое учение - маркетинговая логистика. Между тем формирование дистрибьюции на практике аргументировало свою независимость, в связи с чем в большинстве компаний дистрибьюция не является подразделением или направлением маркетинга или логистики, а имеет автономные функции и значимость.

Прогресс каналов коммуникаций, обращение на интернациональный, а затем и на региональный эшелон привели к потребности наиболее тесной интеграции маркетинговой, логистической и дистрибьюторской функций для достижения наибольших показателей удовлетворенности покупателей товарами и услугами фирмы. В связи с этим возникла потребность рассмотрения каналов распределения с маркетинговых позиций, так как внутри каналов маркетинг как цель и инструмент начал играть все более значимую роль. Так, одними из первых попытку становления концепции маркетинговых каналов в 1989 г. предприняли Л. Штерн, А. Эль-Ансари и Э. Кофлан13. В последующем тезис "маркетинговый канал" стали применять почти все другие теоретики маркетинга. В начале XXI в. оно пришло в наше отечество.

Посылами потребности становления концепции каналов коммуникаций стали принципиальные перемены внешней и внутренней сферы фирм-лидеров рынков товаров и услуг, которые содействовали скорому внедрению маркетинга во все области работы фирм.

Во внешней сфере ведущих отечественных и иностранных компаний произошли следующие важные изменения, содействовавшие изменению каналов распределения в маркетинговые14:

- увеличение конкуренции и обращение от страновой конкурентной борьбы к интернациональной и региональной;

- поиск новых конкурентноспособных преимуществ для привлечения и удержания покупателей, что привело к росту значимости маркетинга в каналах распределения;

- усиление компетентности покупателей по всему миру. Усиление конкурентной борьбы и прирост на рынках опытнейших глобальных участников содействовали ознакомлению потребителей с таким уровнем качества товаров и услуг, какого они не имели внутри страны. Это, в свою очередь, обусловило усиление запросов к поставщикам товаров и услуг. Не последнюю роль в формировании компетенции потребителей сыграла глобальная сеть Интернет, содействующая популяризации информации о имеющихся товарах и услугах по всему миру;

- прогресс информационных технологий, позволяющих объединять во времени многочисленные операции, фирмы, другие составляющие организации управления для достижения преимуществ в координации работы компании, а также в уменьшении времени удовлетворения потребительских запросов;

- повышение значимости информационной (эмоциональной) составляющей товаров и переход от реализации товаров к продвижению брендов. Значит, каналы распределения, направленные на продвижение товаров к покупателю, должны модифицироваться в маркетинговые каналы, направленные на продвижение брендов15.

Среди основных внутренних предпосылок, характеризующих формирование концепции каналов коммуникаций, нужно отметить прежде всего активный процесс становления аутсорсинга, проявляющегося в специализации отдельных фирм на более главных ключевых бизнес-процессах и приобретению всех недостающих составляющих бизнеса у партнеров. Формирование аутсорсинга содействовало созданию партнерских сетей вокруг процесса организации, производства и доставки ценности до покупателя. Регулирование работы всех партнеров в целях достижения предельной удовлетворенности покупателей должна была базироваться на какую-то целую философию и инструменты, которые мог дать лишь маркетинг. Поскольку дистрибьюция постоянно являла собой комплекс соучастников организации распределения, то маркетинг как совокупная философия бизнеса особенно быстро овладел этой среду, обратив каналы распределения в маркетинговые16.

Понятие "коммуникация" очень широкое по своему содержанию.Это не только обмен информацией между субъектами информационного пространства (лингвисты), но и социальное взаимодействие (социологи), и психологическая настроенность отправителя и получателя информации (психологи).В экономической литературе понятие "коммуникация" в основном определяется как обмен информацией между людьми с целью формирования деловых отношений.Основными результатами их успешного формирования всегда есть взаимопонимание и согласие. На наш взгляд, коммуникация - это не только результат, но и процесс поиска результата.

Вопросу "маркетинговых коммуникаций" посвящено большое количество научных трудов известных ученых, но в них не определяется методологическое отличие коммуникаций от продвижения товаров17.Поэтому понятие маркетинговых коммуникаций предложено рассматривать как комплекс мероприятий, направленный на установление двусторонней связи между предприятиями, организациями, потребителями и другими рыночными субъектами с помощью соответствующих инструментов (реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, связи с общественностью, брендинг, сотрудничество и т.д.), для усиления эффективности деятельности на рынке.

Ф. Дэне и С. Ларсон насчитали около 130 определений слова "коммуникация".По их мнению, эти определения рассматривают коммуникацию, как "процесс взаимодействия" или, например, обобщают под коммуникацией "все процессы, с помощью которых люди влияют друг на друга".В конечном смысле, все коммуникационные процессы подразделяются на вербальные и невербальные18.

Ч. Кули понимает под коммуникацией "... механизм, с помощью которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений - все символы ума вместе со способами их в пространстве и сохранения во времени. Она включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, печать, железные дороги, телеграф, телефон и самые последние достижения по завоеванию пространства и времени.

Вместе с рождением внешнего мира появляется система стандартных символов, предназначена только для перКосметикачи мыслей, с нее начинается традиционное развитие коммуникации". Такое же мнение высказывал и Дж. Мид - "мир конструируется в совокупности процессов социального взаимодействия как актов коммуникации"19.

Дж. Хатхорн и Дж. Корнер трактуют коммуникацию как "производственную деятельность, что происходит внутри большой организационной структуры, профессиональные, политические, экономические и юридические законы функционирования которой определяет общественно-политический строй"20.

Следовательно, маркетинговые коммуникации ("коммуникация" - лат."Communicatio", от "communico" - связываюсь, общаюсь) надлежит рассматривать как управление процессом продвижения товара на всех этапах - перед продажей, в момент продажи, при потреблении, после потребления21.Для наибольшей эффективности коммуникационные программы следует разрабатывать специально для каждого рыночного сегмента и даже отдельного клиента. При этом очень важной является прямой и обратной связи между предприятием и его адресатами.

Маркетинговые коммуникации легче понять, если рассмотреть природу двух составляющих их элементов - коммуникаций и маркетинга. Коммуникации - это процесс, в результате которого должно достигаться однозначное восприятие коммуникационного сообщения субъектами, его посылают и получают. Маркетинг - это комплекс деятельности, с помощью которой организации бизнеса или любые другие осуществляют обмен ценностей между собой и своими потребителями.

Общая программа маркетинговой коммуникации комплексом продвижения и представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и пропаганды.

Коммуникационная политика - это система общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, обеспечивающих достижение ее маркетинговых целей22.

Итак, коммуникация является сложной многоуровневой категорией, а ее анализ требует теоретического обоснования различных дисциплин.С точки зрения маркетинга, коммуникации - это вид социальной деятельности для удовлетворения потребностей в товарах, услугах и идеях в процессе обмена на этапе установления связей между потребителями и торговцами, которыми могут быть производители и посредники.

Исследование тенденций возрастания роли маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятий показало, что, с одной стороны, рынок маркетинговых коммуникаций как самостоятельная отрасль экономики практически сформирован, динамично развивается и способен удовлетворить коммуникационные потребности предпринимательских структур23.С другой стороны, маркетинговые коммуникации пока не используются большинством компаний как инструмент формирования благоприятных условий функционирования на рынке.

По мнению автора, коммуникацию можно определить как процесс обмена информацией между участниками, находящихся как внутри, так и снаружи организации, и который позволяет получать сведения для принятия стратегических и тактических управленческих решений, обеспечивать их реализацию и перКосметикавать необходимые сведения во внешнюю среду с целью повышение конкурентоспособности и эффективности деятельности организации в целом.

Проанализировав рассмотренные модели коммуникационного процесса, автор пришел к выводу, что все они дополняют друг друга, поэтому возможно сочетание элементов различных моделей. В работе предложена комплексная модель коммуникационного процесса, которая была использована диссертантом при дальнейшем анализе системы маркетинговых коммуникаций предприятий.

Анализ и обобщение литературных источников по определению сущности маркетинговых коммуникаций позволил определить, что маркетинговые коммуникации - это система мероприятий творческой и операционной деятельности, объединяет участников, каналы, носители, формы, методы и технологии коммуникаций и создана для реализации сбытовых и других задач предприятий, общественных организаций, индивидуальных лиц и государства в целом путем информационного воздействия на потенциальных потребителей товаров, услуг или идей.

В настоящее время исследования формирования концепции управления каналами коммуникаций является очень актуальным и прямо пропорцианально влияют на успешность компании. Основополагающие тезисы концепции управления каналами коммуникаций были сформулированы в 80-х гг. прошедшего столетия на основе маркетинговых каналов, общая концепция управления каналами коммуникаций (и управления маркетинговыми каналами24) создается и развивается под влиянием многочисленных исследований и практик предприятий.

Коммуникационная политика - это система общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, обеспечивающих достижение ее маркетинговых целей25.

Итак, коммуникация является сложной многоуровневой категорией, а ее анализ требует теоретического обоснования различных дисциплин. С точки зрения маркетинга, коммуникации - это вид социальной деятельности для удовлетворения потребностей в товарах, услугах и идеях в процессе обмена на этапе установления связей между потребителями и торговцами, которыми могут быть производители и посредники. Маркетинговые коммуникации следует рассматривать как один из многих информационных и реальных процессов, которые реализуются в организации и ее рыночной обстановке.

Исследование тенденций возрастания роли маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятий показало, что, с одной стороны, рынок маркетинговых коммуникаций как самостоятельная отрасль экономики практически сформирован, динамично развивается и способен удовлетворить коммуникационные потребности предпринимательских структур26. С другой стороны, маркетинговые коммуникации пока не используются большинством компаний как инструмент формирования благоприятных условий функционирования на рынке.

Если активно заниматься развитием организации и формированием имиджа предприятия, то решается сразу несколько важнейших задач:

- привлечение внимания целевой аудитории;

- расширение границы своего влияния на рынке;

- выделение на фоне конкурентов;

- привлечение инвестиции в свой бизнес;

- повышение лояльности государственных органов;

- стимулирование продажи;

- улучшение отдачи от рекламы;

- увеличение объемов продаж.27

Такая ситуация объясняется отсутствием научно обоснованного инструментария управления маркетинговыми коммуникациями. Практически во всех публикациях маркетинговые коммуникации рассматриваются с позиций создания сообщения и организации процесса его перчи. К сожалению, внимание на тесной взаимосвязи системы маркетинговых коммуникаций с маркетинговым управлением и менеджментом предприятия в целом почти не акцентируется.

Глава 2. Коммуникационное сопровождение компании "Славянский текстиль"

2.1 Структура коммуникационного сопровождения

Предметы обихода, созданные из различных тканей, всегда были не только необходимостью - они стали символом уюта, комфорта, домашнего тепла. Вещи из текстиля создают особую атмосферу в любом помещении. Компания предлагает самый широкий ассортимент изделий из текстиля, необходимых для дома.

Высокое качество изделий, которое не раз отмечалось "Знаком общественного признания". Вся продукция нашей компании производится на двух собственных швейных предприятиях, оснащенных современным импортным оборудованием. Качество изделий отслеживается на каждом этапе производства в соответствии с европейскими стандартами.28

Еще одно преимущество изделий компании "Славянский текстиль" - это их оригинальность. Коллекции текстиля разрабатываются группой профессиональных дизайнеров. При создании новых изделий учитываются тенденции моды и предпочтения заказчиков.

Компания предлагает большой выбор подарков, выполненных из текстиля. Это декоративные подушки оригинального дизайна, одеяла-трансформеры, шарфы и множество других текстильных сувениров с фотопечатью и вышивкой.

Осуществляется полный законченный цикл выпуска готовой продукции. Наши изделия производятся на трех собственных швейных предприятиях, оснащенных современным импортным оборудованием. Постоянное отслеживание актуальности и востребованности продукции, которую мы предлагаем нашим партнерам и клиентам, позволило нам реализовать огромный и непрерывно пополняемый ассортимент товаров из текстиля.

На сегодняшний день главными конкурентными преимуществами компании есть:29

Стабильность. Благодаря многолетнему опыту работы на рынке текстильной промышленности и долгосрочным взаимоотношениям с партнерами и клиентами, удалось отладить все этапы организации деятельности компании.

Развитие. Непрерывное развитие компании обусловлено внедрением инноваций и разработок новых продуктов, постоянной модернизацией производства, наращиванием его объемов и качества производимых товаров.

Широкий ассортимент. Предлагается максимальное количество товарных групп и видов текстильных изделий неизменно высокого качества.

Решение вопросов повышения конкурентоспособности и снижения себестоимости выпускаемой продукции в значительной степени связано с внедрением нового оборудования и технологическим оснащением производства. Именно поэтому проводится своевременная модернизация и обновление швейного оборудования на предприятии, а также процесс производства в целом.

Методы продвижения товара на рынок представляются комплексом проводимых мероприятий, направленных на повышения спроса на товары либо услуги. Продвижение товара на рынке в условиях жесткой конкуренции имеет определенные цели. Одной из важных задач является положительный имидж организации, а также увеличению потребительского интереса. При этом продвижение товара подразумевает последовательность и соблюдение ряда функций:

- Создание положительного имиджа организации, установление приемлемых цен для населения;

- Реклама товара;

- Инновационные методы восприятия товара либо интерес к определенной услуге;

- Закрепление уровня популярности на рынке;

- Продвижение товара по ценовой политике: изначально более дешевые, потом дорогие;

- Стимулирование процесса сбыта товара;

- Положительные отзывы покупателей.

- Маркетинговый ход предусматривает 4 варианта продвижения товара:

- Прямые продажи;

Данный вариант продвижения товара на рынке основывается на устном консультировании специалиста в данной области. Грамотный консультант должен знать о товаре все нюансы и побудить покупателя к необходимости приобретения данной покупки. Прямые продажи не требуют дополнительных вложений для раскрутки товара, но тем не менее этот метод является одним из наиболее эффективным и прекрасно сочетается с розничной торговлей. Игнорирование этого пункта может повлечь спад спроса на товар, даже при условии, что все остальные пункты были соблюдены.

Преимущество прямых продаж: 30

- Устное консультирование и полное раскрытие характеристики товара, а также индивидуальный подход к каждому клиенту;

- Обратная связь, что помогает покупателю на месте задать все интересующие вопросы и получить грамотные ответы.

1) Рекламная компания;

2) Побуждение к покупке товара;

Данный вариант продвижения товара ориентируется на нескольких категорий покупателей: обычные люди - покупатели, контрагенты, торговый персонал.

3) Пропаганда.

Таблица 2.1. Матрица СВОТ

Возможности

Угрозы

Достоинства:

- Полный ассортимент товаров.

- Устойчивое финансовое положение.

- Выгодное расположение магазина.

Недостатки:

- Поставщики не обеспечивают предприятию рекламной поддержки в средствах массовой информации.

- Слабая мотивация труда.

- Высокая зависимость товарооборота от проведения рекламных мероприятий.

Так как предприятие предлагает более полный перечень одежды, тогда это даст возможность выгодно заключить договор по большим поставкам продуктов оптовым фирмам, и удовлетворить необходимости этих организаций.

Устойчивое экономическое положение компании будет содействовать открытию дочерних фирм торговли одежды и даст возможность сконцентрировать особое внимание и независимые экономические ресурсы на новых торговых точках.

Плюсы ателье "Славянский стиль": полный перечень одежды, устойчивое экономическое состояние и выгодное месторасположение организации дадут возможность ликвидировать угрозу выхода в свет новых соперников, т.е. удержать конкурентноспособные позиции.

Повышение отпускаемых тарифов на продукты с подъемом закупочных расценок, будет компенсировано сильными сторонами компании, увеличение тарифов на одежду произойдет во всех торговых организациях города, а перечень и размещение фирмы все точно также будут привлекать покупателей.

Возможности:

- Заключение договоров о крупных поставках товаров оптовым предприятиям. ООО "Славянский текстиль" за время работы более 10 крупнейших федеральных сетевых гипермаркетов и свыше 500 компаний малого и среднего бизнеса по всей России успели оценить качество работы и стать постоянными клиентами.

- Создание дочерних торговых предприятий. Благодаря высокому профессионализму сотрудников и неизменно высокому качеству продукции, является одним из крупнейших производителей и поставщиков текстильной продукции на территории России.

- Выход на новые рынки и сегменты рынка. Компания непрерывно расширяет свой ассортимент продукции, что позволяет занять новые сегменты рынка.

Угрозы:

- Прекращение работы основных поставщиков. Поскольку несколько крупных поставщиков прекратили сотрудничество с компанией, это стало угрозой для стабильности работы предприятия.

- Появление новых конкурентов. За 2018 год рынке появилось два поставщика, которые составляют значительную конкуренцию для ООО "Славянский текстиль".

- Неблагоприятное увеличение закупочных цен. Из-за увеличения закупочных цен поднимается и стоимость товаров компании, что может уменьшить количество постоянных клиентов среднего и малого бизнеса.

Достоинства:

- Полный ассортимент товаров. Компания занимается предметами обихода, созданных из различных тканей. Вещи из текстиля. Компания предлагает самый широкий ассортимент изделий из текстиля, необходимых для дома.

- Компания предлагает большой выбор подарков, выполненных из текстиля. Это декоративные подушки оригинального дизайна, одеяла-трансформеры, шарфы и множество других текстильных сувениров с фотопечатью и вышивкой.

- Устойчивое финансовое положение. Качество изделий отслеживается на каждом этапе производства в соответствии с европейскими стандартами.

- Выгодное расположение магазина.

Недостатки:

- Поставщики не обеспечивают предприятию рекламной поддержки в средствах массовой информации.

- Слабая мотивация труда. На сегодняшний день, опрос сотрудников показал, что большинство не довольны применяемой системой мотивации сотрудников.

- Высокая зависимость товарооборота от проведения рекламных мероприятий. Если не уделять должного внимания продвижению товаров с помощью рекламы, то предприятия быстро привлекут внимание потребителей.

Так как существующая организационная структура соответствует подобранной стратегии поведения торговой компании, тогда можно прейти к шагу, который состоит в проведении важных или же желанных перемен в торговом предприятии "Славянский текстиль".

2.2 Оценка эффективности коммуникационного сопровождения компании "Славянский текстиль"

Необходимо сделать web -сайт и расположить в нем последующую информацию:

- полное юридическое название компании, адрес, ссмысл и короткое описание работы, рынки сбыта;

- информацию о продукции: каталоги, фото стоек в торговых центрах, логотипы, наброски печатной маркетинговой продукции;

- страницу для размещения заявок и адресов.

С поддержкою вебсайта можно организовать рассылку по е-mail.

Нужно увеличить рекламу женских носков и понизить рекламу мужских, т. к. они уже пользуются неизменным спросом, а женские считаются новым продуктом. Для рекламы носков применяют уже проверенные средства рекламы: щиты, автотранспорт, места реализации. В торговых точках мужские и женские носки стоит размещать вместе. Для женских носков стойки должны быть яркими и необычными привлекающими внимание, потому что нужно принимать во внимание тот факт, что женщины покупают и мужские носки для мужей. Они увидят вывеску и приобретут носки не только для себя, но и для супруга. В связи с этим можно испытать рекламу мужских носков для женской аудитории: расположить несколько объявлений в женских журналах.

2.3 Структура имиджа компании "Славянский текстиль"

Имидж - это собирательный образ, составляющими элементами которого являются официальная атрибутика организации, а также внутренние и внешние деловые и межличностные отношения. Сегодня в литературе можно найти множество определений такого понятия, как "имидж организации" или "корпоративный имидж". Например, Г.Л. Тульчинский под имиджем организации понимает представления о профиле, виде деятельности фирмы, о качестве ее товаров и услуг и их особенностях. Иное определение дает А.Ю. Панасюк: имидж фирмы - это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшего вследствие контакта с этой фирмы или в результате информации, полученной об этой фирме от других лиц. Согласно выводам С.Рида, корпоративный имидж является "лицом" компании, созданном в соответствии с ее целями деятельности и направленное на их достижение.31

Исходя из вышеприведенных определений, можно заключить, что имидж фирмы - это восприятие организации группами общественности, проще говоря, это то, как она выглядит в глазах людей.

Для более детального рассмотрения понятия "корпоративный имидж" следует различать его виды и понимать структуру. Основными видами имиджа компании принято считать желаемый, традиционный, реальный, благоприятный, позитивный, идеализированный и обновленный имидж. При этом один вид может переходить другой, к примеру, желаемый имидж при определенных условиях компании, заинтересованной в нем, может стать реальным.

В литературе приводится такое же множество точек зрения на виды имиджа организации, как и на само его понятие. Директор имидж-агентства "Ген Гениальности" И.В.Сироткина предлагает несколько иной взгляд и выделяет следующие три вида имиджа фирмы: внешний, внутренний и неосязаемый. Среди структурных элементов корпоративного имиджа, согласно Е.П. Титовой, можно выделить конкурентоспособность организации, имидж производимых ею товаров и услуг, имидж руководителей и сотрудников компании, благотворительная деятельность организации.32

Более полная, на наш взгляд, структура корпоративного имиджа предлагается М.В.Томиловой, которая выделяет целых восемь элементов: имидж товара (услуги), имидж потребителей товара (услуги), имидж основных руководителей и/или основателей организации, внутренний имидж организации, социальный имидж организации, визуальный имидж, имидж персонала (представляет собой обобщенный имидж персонала организации) и бизнес-имидж организации, то есть представление о ней, как о субъекте определенной деятельности. Следует отметить, что каждый из названных компонентов важен в равной степени, как и другие, поэтому нельзя выделить один самый важный элемент имиджа организации.

Факторы, влияющие на имидж организации.

Имидж организации - это результат взаимодействия большого числа факторов, часть которых может контролироваться, а часть контролю не поддается. Среди факторов, влияющих на корпоративный имидж можно выделить следующие: внешний вид компании; организация деловых контактов; деловая документация; телефонный и деловой этикет (речь, манеры, внешний вид); качество продукции и/или услуг; образ руководителя; корпоративная культура и др.33

Необходимо отметить, что имидж организации должен соответствовать и удовлетворять некоторым требования, чтобы быть устойчивым. Во-первых, имидж компании должен быть оригинальным, в наше время необходимо, чтобы фирмы отличались друг от друга. Оригинальный имидж способен выделить компанию среди конкурентов на рынке и помочь завоевать устойчивое положение. Во-вторых, имидж должен быть эффективным, то есть помогать организации добиться поставленных целей и желаемых результатов. В-третьих, необходимо, чтобы имидж был адекватным, то есть соответствующим специфике деятельности организации. Заключительным требованиям к имиджу организации является его пластичность, обусловленная большой скоростью изменчивости современных условий работы, поэтому необходимо быстро приспосабливаться к этим условиям.

Таблица 2.2 - Оценка элементов имиджа предприятия

Параметры корпоративного имиджа

Мнение экспертов

Средняя оценка

Мнение административного персонала предприятия

Средняя оценка

Оценка оформления фасада здания и прилегающей территории

Оценка оформления прилавков

Оценка обслуживания клиентов

Оценка интерьера предприятия

Таким образом, исходя из таблицы 2.2 можно сделать вывод о том, что наиболее высокий имидж прослеживается по магазину № 3 (4,49/4,91), это связанно с тем, что магазин достаточно молодой, интерьер соответствует новейшим требованиям магазиностроения, торговое оборудование модернизированное, специализированной под выкладку реализуемого товара.

На втором месте расположен магазин № 2 (3,91/4,49) , это связано с тем, что в магазине не большая торговая площадь, и наименьший ассортимент, так же оно находится в менее проходимом месте.

Третью позицию занимает магазин № 1 (3,66/4,21) в связи с менее привлекательным интерьером и более грубым обслуживанием покупателей.

На рисунке 2.1 представлено соотношение оценки имиджа с точки зрения покупателей и со стороны администрации ООО "Славянский текстиль".

Рисунок 2.1 - Соотношение оценки имиджа с точки зрения покупателей и со стороны администрации ООО "Славянский текстиль"

В целом можно сделать вывод о том, что оценка имиджа администрацией торгового предприятия завышена, в среднем на 0,5 баллов по сравнению с оценкой покупателей. Наибольшее несоответствие наблюдается по критерию "оценка интерьера предприятия", это связанно с тем, что покупатели более критично относятся к общей атмосфере магазина, сравнивая его с аналогичными на рынке.

Корпоративный имидж - это оценка фирмы потребителями. Его можно классифицировать на внутренний - восприятие объекта её персоналом, и внешний - оценка клиентами, партнёрами, конкурентами. Позитивный имидж позволяет закрепить позиции предприятия на рынке. Он необходим не только крупным коммерческим предприятиям, но и государственным структурам (больницы, школы, благотворительные фонды) для привлечения ресурсов и поддержки населения, СМИ.

Организационная культура - это важная составляющая успешной деятельности компании, основа её стремительного роста. С помощью корпоративной культуры фирма выживает в борьбе с конкурентами, завоёвывает новые вершины, динамично развивается и укрепляет свои позиции.

Составляющие организационной культуры: цель фирмы и её облик (применение новых технологий в деятельности, высококачественная продукция, лидерские позиции в своей сфере); иерархия (подчинение низших должностных лиц высшим, выполнение служебных полномочий); понимание значительности руководства и их функций; отношение к сотрудникам (заботливое и непредвзятое отношение к персоналу, справедливое вознаграждение, своевременная оплата труда, мотивирование); правила подбора кандидата на пост руководителя (эффективная работа кандидата); контроль труддисциплины и работы в коллективе (соблюдение правил поведения, распорядок дня, новые организационные подходы к работе); форма руководства (сотрудничество, по личному примеру, приспособление, авторитарное управление); процедура принятия важных решений (коллективом или самостоятельно, компромиссы, согласие); предоставление информации сотрудникам (устная или письменная форма, использование служебных каналов общения, собрания, контакт с руководителем); социализация (характер общения в рабочее время и после него); методы решения конфликтных ситуаций (возможность компромисса, избегание конфликта, официальные и неофициальные способы, участие руководителя); оценивание работы сотрудников (в открытой или закрытой форме, кто осуществляет, как используют итоги).34

Именно от репутации зависит то, насколько успешной и долговечной будет компания. Как уже упоминалось, имидж организации - это мнение общественности о самом предприятии и его сотрудниках. Создание положительного образа требует кропотливого труда группы профессионалов. Однако эффективность положительного имиджа компании превышает все ожидания: лояльное отношение потребителей к компании; рост популярности бренда; возможность сосредоточится на продвижении торговой марки в целом, а не товаров и услуг по отдельности; снижаются затраты на продвижение нового товара на рынок за счёт доверия потребителей; организация становится более привлекательной как работодатель и имеет возможность нанимать более квалифицированных сотрудников.

Идеальный (целевой) имидж предприятия - это желаемый образ каждой компании. Целевой образ является отражением планов на будущее, основных видов и целей деятельности.

Структура имиджа

1. Товары и услуги

Продукция должна быть востребованной, иметь оптимальное соотношение стоимости и качества и не иметь аналогов на рынке. А поэтому компания должна правильно позиционировать и грамотно продвигать свою продукцию.

2. Потребители

Деятельность организации должна ориентироваться на свою группу потребителей, иметь понятие об их образе жизни и материальном положении.

3. Сотрудники

Важным составляющим репутации является грамотная организационная культура, привлекательный корпоративный имидж и позитивная психологическая обстановка в коллективе.

4. Руководитель

Справедливый, харизматичный лидер, который уверенно ведёт за собой коллектив, не подавляющий индивидуальность и творческую жилку сотрудников, только укрепляет позитивный имидж компании.

5. Персонал

Высококвалифицированный персонал, который выполняет свои обязанности на высшем уровне и ломает стереотипы, благотворно влияет на образ.

6. Внешний облик компании

Интересный дизайн, фирменный стиль.

7. Социальная деятельность

Компания должна информировать общественность о том, какие цели она преследует, и какую роль занимает в их жизни.

8. Бизнес активность

Положительная репутация предприятия, как делового партнёра привлекает учредителей и спонсоров, и как следствие умножает её источники дохода.

Важно не только создать положительный имидж, но уметь его поддерживать на должном уровне. А для этого важно постоянно анализировать деятельность организации, продвигать её с помощью социальных сетей, интернета или СМИ.

Для поддержки положительного имиджа организации нужно учитывать отзывы общественности о продукции, исправлять ошибки, если такие имеются. Время от времени на рынок нужно продвигать новые товары и услуги для поддержания хорошей репутации.

Разрабатывая концепцию нужно разделить общественность на 3 группы:

- Простой потребитель;

- Потенциальные партнёры;

- Возможные спонсоры.35

Каждую группу нужно тщательно изучить, после этого создаётся основная миссия компании и определяется ориентация. В результате получается модель целевого имиджа организации.

Важно постоянно наблюдать и анализировать информацию, связанную с деятельностью предприятия с помощью средств массовой коммуникации. Положительный имидж компании - это кропотливый труд, в котором должен брать участие каждый сотрудник. Только при таком условии предприятие сможет вести достойную конкурентную борьбу и занять лидерские позиции в мире бизнеса.

2.4 Оптимизация коммуникационного сопровождения компании "Славянский текстиль"

Главная задача в коммуникации бренда - создать правильные сообщения, должным образом "настроить" их и донести до нужных людей, используя для этого подходящие каналы. Еще пять-шесть лет назад почти вся обслуживающая сферу занятости реклама размещалась в печатной прессе, но сегодня ситуация изменилась - выбор возможностей для работодателей значительно расширился. Конечно, печатная реклама, размещение информации на job-сайтах, работа с рекрутерами по-прежнему играют важную роль в привлечении потенциальных сотрудников, но широкое распространение получили и другие методы.

1. Рекомендации работающих сотрудников, предлагающих принять в компанию своих знакомых.

Сотрудник, предлагая устроится своим знакомым в компанию, где он сам работает, негласно использует метод персонификации - "рассказ очевидца". Общение с потенциальными сотрудниками будет более эффективным, если от имени компании с ним будут говорить уже работающие в этой компании люди. Рассказ о дружеской атмосфере на работе, гибком графике, возможностях для профессионального развития из уст конкретного человека воспринимается слушателем гораздо лучше, чем любой рекламный текст.

Также, как известно, одним из примеров проверить вовлеченность и лояльность сотрудников является проведение опроса: насколько они готовы рекомендовать вашу компанию своим друзьям, знакомым.

2. Использование социальных сетей: Facebook, LinkedIn, Twitter, корпоративные блоги, видеоконтент на YouTube в нынешнее время просто незаменимы при продвижении бренда работодателя в "интернетной" аудитории (особенно среди молодежи). С помощью Сети создается своего рода "корпоративная вселенная".

Нередко менеджеры старшего поколения с недоверием относятся к социальным сетям. Действительно, это специфический ресурс: хотя сотрудники могут достаточно свободно высказываться о своем нынешнем (или прошлом) работодателе - комментировать корпоративную культуру, условия труда и т. п., - в интернете невозможно контролировать информацию, трудно управлять дискуссиям. Тем не менее работодателям нужно быть готовыми к тому, что в любом случае информация об их компании все равно будет "гулять" по электронным сетям, поэтому лучше активно подключаться к "процессу". Отказываться от нового инструмента на том основании, что им трудно управлять, - политика недальновидная, ведущая к проигрышу в "соревновании репутаций". Гораздо выгоднее освоить "неписаные правила" работы в сфере блогерства, чтобы активно использовать новые возможности для проведения исследований и продвижения своей организации.

Понимая это, многие компании на корпоративных порталах предлагают посетителям оставлять свои комментарии и читать чужие. Но такая заочная коммуникация будет работать на укрепление имиджа только в том случае, если авторы комментариев получат (своевременно!) обратную связь, чтобы все посетители видели реакцию компании на предложения и критические замечания.

3. Мобильный маркетинг.

Современный рынок мобильных устройств уже не ограничивается телефонами - все больше людей в обычной жизни пользуются смартфонами, коммуникаторами и планшетами. Соответственно растет количество мобильных приложений. А как говорят специалисты по мобильному маркетингу, мобильные приложения - это один из самых успешных и перспективных маркетинговых каналов на сегодняшний день. Потому в коммуникации бренда работодателям не стоит игнорировать использование мобильной версии сайта работодателя либо мобильных приложений. Они должны содержать различную (в том числе рекламную) информацию о компании и преимуществе работы в ней, с использованием интерактивного медийного контента.

4. Поисковая оптимизация job-сайтов компании - так называемое SEO-продвижение (Search Engine Optimization). Хотя сейчас люди проводят немало времени в сети, но при этом в поисковых системах нередко используют самые простые стратегии (как правило, вводят в строку поиска "работа в Киеве" или "работа в банковской сфере", а затем просматривают лишь первую десятку результатов). Поэтому брендирование страниц компаний и оформление вакансий в корпоративном стиле становится важным этапом привлечения целевой аудитории, связывающим компанию с заинтересованными группами.

5. Организация внутренней службы компании по поиску высококвалифицированных специалистов.

Несмотря на такое разнообразие инструментов и технологий, есть общие правила коммуникации бренда (любого, не только работодателя):

- сообщения нужно направлять целевым группам через те каналы, которые соответствуют задачам компании;

- сообщения, идущие по разным каналам, должны быть согласованы и взаимосвязаны.

Поскольку сегментация аудитории становится все более дробной, работодателям необходим единый центр, который помогал бы гибко управлять коммуникативными стратегиями и оперативно переключаться на различные каналы - в зависимости от типа и/или содержания сообщения. Основой такого центра должен быть собственный карьерный сайт компании.

Мы видим, что сегодня job-сайты перерастают свою исходную роль (справочно-информационную), становятся своего рода хабами - коммуникативными узлами.

В рекламе давно известен метод "рассказ очевидца", доказавший свою высокую эффективность именно на этапе формирования доверия к продукту. Этот подход можно использовать и при коммуникации бренда работодателя: общение с потенциальными сотрудниками окажется более эффективным в том случае, если от имени компании с ними будут говорить уже работающие в этой организации люди (логотипов и слоганов для настоящего диалога недостаточно).

Суть персонификации в том, чтобы информация о компании исходила от конкретных людей, а не от неких безликих "носителей корпоративной культуры". При этом важно, чтобы речь шла о реальных проектах для конкретных людей, и на этих примерах компания демонстрировала свою приверженность базовым ценностям. Кроме того, сообщения должны быть "настроены" на ожидания разных сегментов целевой аудитории: например, поколение Y ждет от работодателя креатива в соц.сетях, а поколение Z - деятельности в соответствии с общечеловеческими ценностями и возможности самостоятельно создавать контент и пр. Организация пространства коммуникации по законам творчества - проведение фестивалей корпоративного онлайн-видео, конкурсов, историй успеха сотрудников - все это привлекает поток посетителей. Возможность получить (пусть и виртуальный) опыт работы в компании, взглянуть на нее "изнутри" вовлекает людей, создает атмосферу доверия и искренности.

В качестве событий по совершенствованию рекламной работы вполне возможно предложить следующие:36

1. Создать систему постоянного проведения рекламных исследований

2. Создать систему для стимулирования сбыта

Для каждой из заинтересованных групп нужно предлагать свои аргументы и показывать выгоду (особенно важно - в отдаленной перспективе):

1. Для топ-менеджеров: чем это поможет бизнесу; что должно измениться в их поведении, в ролевых моделях.

2. Для эйчаров/специалистов по развитию: как это соотносится с текущими НR-приоритетами; что должно измениться в НR-процессах и в коммуникации с сотрудниками.

3. Для менеджеров среднего звена: как это поможет мне управлять командой; как нужно скорректировать стиль управления.

4. Для сотрудников: что изменится для меня лично и моих коллег в результате разработки ценностного предложения для сотрудников (ЦПС); какие изменения должны произойти в модели "отдавать - получать" в рамках моего сотрудничества с компанией (как изменятся ожидания обеих сторон).

Формирование вовлеченности сотрудников, включая необходимый уровень мотивации и боевой дух, требует определенного времени. Очень важно на самых ранних этапах привлекать тех, кто поддерживает бренд работодателя, чтобы они становились его активными защитниками. Этим процессом должны управлять не только эйчары, но и линейные менеджеры, которые разделяют чувство собственника, несут ответственность за поддержание бренда.

Бренд работодателя необходим не ради впечатлений самих по себе, а для побуждения людей к сотрудничеству с компанией. Чтобы управлять этим процессом, эксперты разработали специальную модель:

Внутренние коммуникации создают у сотрудников необходимые ожидания. Работа в команде, повседневное поведение, оперативное управление, обслуживание клиентов создают у них положительные впечатления, формируется позитивный опыт работы в компании.

Вознаграждение работников, должное признание их заслуг, программы обучения и развития, благоприятная атмосфера, открытые коммуникации и пр. создают "второй слой" впечатлений, структурируют опыт сотрудников. В результате у людей формируется позитивное отношение к бренду работодателя, основанное на реальном опыте. Но и это еще не все: подобные модели (а также соответствующие инструменты) разработаны для управления впечатлениями кандидата.

Продвигая бренд работодателя, нужно понимать, что проект такого рода может стать эффективным только в долгосрочной перспективе. Главное для работодателя - последовательно и убедительно демонстрировать измеримые шаги к улучшению. Движение и целостность здесь важнее, чем промежуточные результаты. Информация о компании должна присутствовать на рынке труда постоянно, ее вакансии - становиться новостными центрами притяжения.

Как известно, коммуникации компании или организации могут быть как внешними (отвечает за них РR, то есть, связи с общественностью или более частными аудиториями - клиентами, журналистами и др.), так и внутренними. Внешние, как уже было отмечено в статье про виды РR, внешние связи компании могут быть специфицированы как GR (связи с представителями власти и гос.структур), IR (связи с инвесторами), МR (связи с медиа) и др. Сегодня, все большее значение приобретают не массовые коммуникации, осуществляемые, как показано на схеме выше, с помощью традиционного новостного потока из компании в СМИ или посредством участия в отраслевых, деловых ивентах или организации собственных мероприятий, а личные.

Раньше к личным коммуникациям в компании можно было отнести лишь несколько каналов - телефон, е-mail, встречи, на которых руководство компании, сотрудники и партнеры передавали информацию о компании клиентам, партнерам, органам власти и др, в том числе, СМИ. Сегодня с появлением социальных сетей, интерактивных площадок (форумы, отраслевые онлайн порталы), блогов, широкому распространению веб-представительств и сайтов (не секрет, что у компании сегодня может быть даже несколько интернет-площадок - портфолио, сайт/раздел для внутрикорпоративного общения, сайт/раздел для клиентов и партнеров, сайт-визитки, сайт для онлайн продаж или заказов и др.) осуществлять личное общение от имени компании стало намного проще.

Что дает личное общение с каждым потенциальным или важным клиентом:

- ощущение близости компании к конечному потребителю; - создает позитивный имидж и повышает репутацию; - знакомит потребителей с новой продукцией и в целом с новостями компании; - каждое слово может увеличить ценность Вашей компании, а, следовательно, простимулирует к заинтересованности и покупке! Как итог - увеличение обращения в компанию, продаж.

Направления по улучшению продвижения компании:

- разаботка стратегий продвижения

- создание комплексных программ по развитию внешних коммуникаций компании, направленных на стимулирование продаж;

- оптимизация внутрикорпоративных коммуникаций (аудит и перераспределение информационных потоков, "подтягивание" слабых звеньев);

- разработка позиционирования компании (как наиболее удачным образом выглядеть в глазах клиентов, партнеров и др.)

- подготовка коммуникационных стратегий, политики с учетом специфики каждой компании;

- копирайтинг (создание уникальных авторских текстов с нуля); полное наполнение сайтов, буклетов, брошюр;

- рерайтинг (переработка текстов с целью устранения недочетов и целостной оптимизации);

- SEO-копирайтинг (создание текстов, оптимизированных для поисковых систем, готовых для использования на сайтах, форумах и блогах);

- SMM (создание стратегии продвижения в интернете, подготовка и посев комментариев и постов на различных интернет-площадках, брендированной инфографики, создание вируского контента);

- написание продающих рекламных текстов в стиле директ-маркетинг;

- создание текстов для разных видов печатной продукции: листовок, буклетов, обращений;

- написание статей для СМИ, пресс-релизов, анонсов и многое другое.

Посылами потребности становления концепции каналов коммуникаций стали принципиальные перемены внешней и внутренней сферы фирм-лидеров рынков товаров и услуг, которые содействовали скорому внедрению маркетинга во все области работы фирм.

Во внешней сфере ведущих отечественных и иностранных компаний произошли следующие важные изменения, содействовавшие изменению каналов распределения в маркетинговые:

- увеличение конкуренции и обращение от страновой конкурентной борьбы к интернациональной и региональной;

- поиск новых конкурентноспособных преимуществ для привлечения и удержания покупателей, что привело к росту значимости маркетинга в каналах распределения;

- усиление компетентности покупателей по всему миру. Усиление конкурентной борьбы и прирост на рынках опытнейших глобальных участников содействовали ознакомлению потребителей с таким уровнем качества товаров и услуг, какого они не имели внутри страны. Это, в свою очередь, обусловило усиление запросов к поставщикам товаров и услуг. Не последнюю роль в формировании компетенции потребителей сыграла глобальная сеть Интернет, содействующая популяризации информации о имеющихся товарах и услугах по всему миру;

- прогресс информационных технологий, позволяющих объединять во времени многочисленные операции, фирмы, другие составляющие организации управления для достижения преимуществ в координации работы компании, а также в уменьшении времени удовлетворения потребительских запросов;

- повышение значимости информационной (эмоциональной) составляющей товаров и переход от реализации товаров к продвижению брендов. Значит, каналы распределения, направленные на продвижение товаров к покупателю, должны модифицироваться в маркетинговые каналы, направленные на продвижение брендов.

Уровень формирующейся интеграции определяется наличием широкоинструментарной коммуникационной политики, связанностью всех ступеней стратегии, развитостью внешних и внутренних коммуникаций, полноценной брендоориентированностью персонала.

Интеграциоонный уровень представляет собой полную готовность реализовать ИМК по определенному типу интеграции - функциональной, тематической, бренда компании (брендов продуктов).

Оглавление

- Введение

- Выводы

- Список литературы

- Приложение

Заключение

Исследование тенденций возрастания роли маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятий показало, что, с одной стороны, рынок маркетинговых коммуникаций как самостоятельная отрасль экономики практически сформирован, динамично развивается и способен удовлетворить коммуникационные потребности предпринимательских структур. С другой стороны, маркетинговые коммуникации пока не используются большинством компаний как инструмент формирования благоприятных условий функционирования на рынке. Такая ситуация объясняется отсутствием научно обоснованного инструментария управления маркетинговыми коммуникациями. Практически во всех публикациях маркетинговые коммуникации рассматриваются с позиций создания сообщения и организации процесса его перКосметикачи.К сожалению, внимание на тесной взаимосвязи системы маркетинговых коммуникаций с маркетинговым управлением и менеджментом предприятия в целом почти не акцентируется.

Маркетинговые коммуникации необходимо рассматривать как систему воздействия предприятия на меняющиеся факторы внутренней и внешней среды. Результатом такого воздействия являются экономические, маркетинговые и производственные показатели. Поэтому, в какой бы форме не был организован коммуникационный процесс предприятия, он должен обеспечивать активное воздействие на внутреннюю и внешнюю среду предприятия.

Таким образом, хотя и в большинстве случаев подтверждается существующее мнение о приоритетности стратегии сохранения существующих клиентов по сравнению с привлечением новых, эффективность маркетинговых решений будет зависеть и от среды, в которой функционирует фирма, и от поведенческой специфики потребителей, их степени лояльности по отношению к фирме. Для внедрения анализа рентабельности маркетинговых инвестиций на фирме как способа ведения бизнеса необходимо установление стандартнойпроцедуры расчета этого показателя.

В ходе выполнения дипломной работы у нас есть возможность сделать следующие выводы. Рекламные исследования важны для сбора, переработки, анализа и оценки наружных данных. Это нужно, чтоб сравнить текущее состояние компании и его возможности с конъюнктурой рынка. В следствии этого рекламные исследования осуществляются с 2 позиций: оценка рекламных характеристик для нынешнего времени и прогнозирование их значений в будущем. Успешный анализ рынка дает возможность предприятию просчитать рентабельность планируемого производства, расценить какие могут на него повлиять.

Компания может организовать проведение рекламных изысканий по-разному: в специальном отдел рекламных изысканий, применять для данной задачи лишь 1-го эксперта - маркетолога либо сотрудника ответственного за сбыт.

Существуют следующие ключевые этапы рекламного исследования:

- постановка проблемы;

- определение целей исследования;

- выбор способов проведения исследования;

- определение вида требуемой информации и источников ее получения;

- процесс получения данных;

- обработка и анализ данных;

- исследование выводов и рекомендаций;

- оформление результатов исследования.

Более обширно используемыми способами проведения рекламных изысканий считаются способы анализа документов, способы выборочного опроса покупателей, экспертные оценки и экспериментальные способы. В зависимости от целей исследования различают 3 вида исследований: разведочный, описательный и казуальный. При этом используются качественные и количественные способы сбора данных.

В нашей работе мы изучили проведение рекламных изысканий на примере ОАО "Славянский текстиль". Анализ главных технико-экономических признаков говорит о том, что, прибыль и рентабельность продаж понизилась. Предприятие задумывает выпуск нового производства - специальной одежды для персонала компаний. Это даст возможность прирастить прибыль фирмы. И для этого нужно будет провести рекламные исследования рынка спецодежды.

Рекламные исследования проходили поэтапно. Сначала произвели постановку проблемы и обозначили задачу исследования. Компания приняла решение расширить перечень и рынок сбыта, потому целями исследования стали: рынок клиентов, рынок изготовителей сырья, предприятия-конкуренты, образовавшиеся цены, политическую и финансовую обстановку в сфере производства и сбыта. Способом исследования предприятие подобрало описательное изыскание. Для исследования применялись вторичные данные рекламных исследований: печатные издания, журналы и внутренние документы.

В ходе подведения результатов исследования ОАО "Славянский текстиль" заключило, что на рынке сбыта сформировалась обстановка, для того чтоб организовать развернутое создание продукции. Управление утвердило бизнес-план пуска нового производства.

Список литературы

1. Азина О.А. Мифодизайн как средство формирования имиджа современной России в европейском общественном мнении: Автореф. дис. … канд. соц. наук. - М., 2014.

2. Ахмадулин Е.В. Основы теории журналистики. - М.: Феникс, 2017.

3. Бас В.Н., Зимин И.Г. Выставочная деятельность как инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. - №9. - 2012.

4. Батурина В.Ю. Public Relations как социокультурный феномен: дефиниции, механизмы, функция: Дис. … канд. социол. наук. - Кострома, 2014.

5. Бронников И.А. Особенности сети Интернет как формы политической коммуникации: Автореф. дис. … канд. полит. наук. - М., 2011.

6. Быстров Ю., Молчановский Е., Секерин В. Выставки - инструмент маркетинга // Маркетинг. - №3. - 2015.

7. Володенков С.В. Особенности интернет-коммуникации в современном политическом процессе // Вестник Московского университета. Серия 12: Политические науки. - 2014.

8. Воробьева Т.А. РR-сопровождение: понятие и концепция // Научные ведомости. Серия: Гуманитарные науки. - 2014. 75-78.

9. Гавра Д.П. Социально-коммуникативные технологии: сущность, структура, функции [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.jarki.ru/wpress/2010/02/28/937/4.

10. Головлева Е.Л. Основы рекламы. - Изд. 2-е. - М.: Московский гуманитарный институт; Ростов н/Д: Феникс, 2018.

11. Грачев М.Н. Политическая коммуникация: теоретические концепции, модели, векторы развития: Монография. - М.: Прометей, 2004.

12. Гринберг Т.Э. Политические технологии: РR и реклама. - М.: Аспект-Пресс, 2015.

13. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела РR: практические рекомендации. - 2-е изд., доп. - СПб.: Питер, 2017.

14. Гусев Э.Б., Прокудин В.А., Салащенко А.Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом: уч.-метод. пособие / Под ред. акад. РАН Н.П. Лаверова. - М.: Изд.-торг. корпорация "Дашков и К0", 2014.

15. Дзялошинская М.И. Аудитория в системе информационного сопровождения социальных проектов, или семь вопросов о том, как нам обустроить социальный диалог // Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы II Международной научно-практической конференции (18-21 апреля 2011 г.) / Ред.-сост. М.И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. - М.: ИД "АТИСО", 2015.

16. Дыкин Р.В. Социальная реклама в системе массовой коммуникации: Дис. … канд. филол. наук. - Воронеж, 2009.

17. Есипова И.Ф. Формирование и развитие информационного сопровождения деятельности государственных ведомств (на примере Минэнерго России) // Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы II Международной научно-практической конференции (18-21 апреля 2011 г.) / Ред.-сост. М.И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. - М.: ИД "АТИСО", 2011.

18. Ильичева И.В. Маркетинговые технологии: уч.-метод. пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2012.

19. Калиниченко С.С. Проблема мифодизайна в социальной философии // Материалы XVIII Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых "Ломоносов". - М.: МАКС Пресс, 2011.

20. Касьяненко А.А. Советская реклама как социокультурный феномен: Дис. … канд. культурологии. - Кемерово, 2014.

21. Краско Т.И. Психология рекламы. - Харьков, 2014.

22. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и практика. - М.: Аспект Пресс, 2015.

23. Кузьмина О.Г. Социальные мифы и легенды в бренд-менеджменте // Бренд-менеджмент в XXI веке: Международная научно-практическая конференция студентов, магистров, аспирантов и молодых ученых: Сборник научных статей / Отв. ред. В.Е. Свалова. - М.: МАКС Пресс, 2013.

24. Лазуренко Н.В., Подпоринова Н.В. Информационное сопровождение семейной политики в муниципальном образовании // Современная наука: актуальные проблемы и пути их решения. - 2014.

25. Марков А.А. Связи с общественностью в органах власти: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2014.

26. Марков А.А. Теория и практика связей с общественностью: уч. пособие. - СПб., 2015.

27. Межуев В. Феномен книги и национальное в культуре // Общество и книга: от Гуттенберга до Интернета. - М., 2014.

28. Мельникова Н. А. Специфика выбора каналов коммуникации при реализации социального проекта // Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы II Международной научно-практической конференции (18-21 апреля 2011 г.) / Ред.-сост. М.И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. - М.: ИД "АТИСО", 2017.

29. Минтусов И.Е. Актуальные тренды, социальные коммуникации // Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы II Международной научно-практической конференции (18-21 апреля 2011 г.) / Ред.-сост. М.И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. - М.: ИД "АТИСО", 2016.

30. Подборонов К.Ю. Информационное сопровождение бизнес-проектов [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.fpp.hse.ru/data/2013/05/20/1298288286/Podboronov_diplom.docx.

31. Подгорная Е.А. Влияние Интернет-коммуникации на формирование образов языкового сознания подростка: Автореф. дис. … канд. филол. наук. - Кемерово, 2015.

32. Почепцов Г.Г. Информационно-политические технологии. - М.: Центр, 2013.

33. Прохоров Е.П. Введение в теорию журналистики: учебник для студентов вузов. - 7-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект-Пресс, 2017.

34. Резман И. Психология рекламы. - Ростов-на-Дону, 2016.

35. Розина И.Н. Учебная компьютерно-опосредованная коммуникация: теория. Практика и перспективы развития. - М., 2013.

36. Ромат Е.В. Реклама: учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2015.

37. Связи с общественностью: теория, практика, коммуникационные стратегии: уч. пособие / Под ред. В.М. Горохова. - М.: Аспект Пресс, 2016.

38. Сидельникова О.В. Медиарилейшнз в системе РR-технологий: на примере высшего профессионального образования России: Дис. … канд. филол. наук. - Воронеж, 2017.

39. Симонов К.В. Рекламно-информационное и справочно-коммуникационное сопровождение выставочных проектов: направления, каналы и средства // Реклама. Теория и практика. - 2014.

40. Средства индивидуальной защиты от производителя/ Сайт компании ГК "Снабженец" [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.siz37.ru/.

41. Сушков И. Дискурсивные технологии создания корпоративного имиджа. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013.

42. Тикер Э. Паблик рилейшнз. - М.: Проспект, 2016.

43. Федякин И.В. Государственное телевидение как инструмент государственной информационной политики: политологический анализ российского и зарубежного опыта: Автореф. дис. … канд. полит. наук. - М., 2009.

44. Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста: учебно-практическое пособие. - СПб.: Изд-во "Петербургский институт печати", 2013.

45. Филатова О.Г. Технологии и методы РR-продвижения информационных ресурсов. Вводный курс: уч. пособие. - СПб.: НИУ ИТМО, 2012.

46. Фролов С.С. Связи с общественностью в работе фирмы: Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг. - М.: Книжный дом "ЛИБРОКОМ", 2018.

47. Хадыева Э.И. Специфика коммуникационного сопровождения в сфере спорта // Ломоносов-2015: материалы XXII междунар. молодежной науч. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых 13-17 апреля 2015 г. / МГУ им. М. В. Ломоносова. - М., 2015.

48. Чумиков А.Н. Информационно-коммуникационное сопровождение имиджевых программ // Советник. - 2012.- №4. - С. 28-32.

49. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: уч.-практ. пособие. - М.: Высшее образование, Юрайт-Издат, 2017.

50. Шагбанова Ю.Б. Коммуникационное сопровождение продвижения радиостанции как субъекта медиаиндустрии (на примере радиостанции "DFM Казань") // Вестник экономики, права и социологии. - 2015.

51. Шерель А.А. Радиожурналистика. - М., 2015.

52. Щелокова С.В., Вендило Н.А. Использование инструментов SMM для продвижения некоммерческих организаций // Сборник материалов VIII Международной научно-практической конференции "Маркетинг и общество". - 2013.

53. Ядрышников Е.В. Информационное сопровождение государственной политики в Интернете // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. - Тамбов: Грамота, 2015.