Магистерская диссертация на тему: Совершенствование продвижения туристического продукта Республики Узбекистан в условиях цифровизации

Введение

Совершенствование продвижения туристического продукта Республики Узбекистан в условиях цифровизации технологий обслуживания

1. Особенности предоставления туристских услуг с использованием современных цифровых технологий

1.1. Понятие, сущность и использование цифровых технологий в сфере турима

Цифровой маркетинг, как средство продвижения товара или услуги стал существенным элементом современной экономики. Каждый крупный сегмент рынка складывается в цифровых технологиях, потребляя их чтобы увеличить продажи, узнаваемость имени и создать определённые тренды, которые связаны с деятельностью компании или организации. Туризм также, как и все остальные игроки на мировой арене, рассматривает цифровые технологии, как кратчайший и очень эффективный путь к своему клиенту. В сфере туризма электронное продвижение очень важно, так как заключительный покупатель может находиться в тысячах километрах от маршрута поездки.

Турист проходит через все пять этапов путешествия: Вдохновение, Разработка планов, Бронирование, Путешествие (получение впечатлений), и стадия Пост-путешествия (получение впечатлений).

Одним из важных достоинств формирования туристической сферы в сегодняшнем секторе экономики представляет собой развитие интернет-технологий. На сегодняшний день осуществляется бесперебойная цифровизация разного рода сфер работы. Основное различие электронной экономики от традиционной представляет собой тот факт, что при цифровой экономике главным ресурсом выступает информация, а также руководство ею, что является много значимым фактором для туристической сферы, по причине того, что информация в этой сфере представляет собой главный элемент.

Правительство РФ утвердило стратегию формирования туризма в Российской федерации до 2035 года и значимым направлением в документе названо развитие электронных технологий. Цифровые технологии в сфере туризма включают:

- перевод всевозможных государственных услуг, которые связаны с осуществлением туристской деятельности, в цифровую форму;

- обеспечение возможности предоставления участниками туристского рынка всей которая установлена отчетности в электронной форме;

- интеграцию государственных информационных систем, которые связаны с обеспечением туристской работы, для исключения двойного предоставления информации, использование электронных решений для совершенствования взаимодействия с предпринимательским и экспертным сообществом при разработке и реализации проектов в сфере туризма.

Одной из важных задач для создания внутреннего и въездного туризма представляет собой развитие условий для создания туристской экоорганизации, которая объединяет всех сообщников рынка на онлайн-платформе для создания лучшего клиентского опыта, интегрированной с внешними источниками данных и социальными платформами. На базе платформы могут быть разработаны разные блоки, сервисы и мобильные приложения, в которых станут реализованы функции, которые нацелены на развитие организации продвижения туристского продукта в Российской Федерации.

Соответственно, электронный маркетинг обязан охватить все этапы путешествия: от вдохновения до приобретения тура или бронирования отеля, далее до возвращения туриста домой и вдохновения на повторное посещение государства.

Благодаря цифровизации этой сферы, каждому человеку становится возможным независимо искать информацию о тех или иных местах путешествия, сопоставлять разные туристические организации и делать выбор в пользу очень подходящего личным критериям поиска потребителя, вплоть до приобретения желаемого тура в любое в режиме онлайн в круглосуточном режиме, что соответственно отражается на качестве которые предоставляются услуг туристической компании, а также повышением показателя удовлетворенности потребителя. Совместно с тем, осуществляется постоянный подъём числа людей, которые отдают выбор независимо выстраивать маршрут собственных поездок, совершать покупку авиабилетов, бронировать отели и т.д., что представляет собой следствием уменьшение прибыли специализированных туристических компаний.

Российский рыночный механизм онлайн-услуг увеличивается быстрыми темпами, что связано с внедрением цифровых технологий в сферу туризма. Цифровые технологии становятся также главным направлением стратегии создания культуры и туризма городов предстоящего, способствуя интеграции туриста в городскую среду и позволяя ему вне зависимости планировать путешествие. Цифровой маркетинг - это эффективный способ достичь внимание клиента в том числе в силу того, что публикации в сети Интернет в основном вовлекают посетителей и не выглядят как реклама.

Продвижение становится незаметным. Вместо явных рекламных публикаций, фирменные названия выстраивают отношения с потенциальными клиентами, в буквальном смысле влюбляя посетителей в бренд. Дарить эмоции и выстраивать отношения с потенциальными туристами очень удобно через социальные сети.

Крупные социальные сети и поисковики собирают данные о пользователях интернета - о возрасте, предпочтениях, интересах, о том, что предпочитают покупать в интернет-магазинах, какие темы просматривают и ищут. Стоит поискать информацию на какую-нибудь тему, в ленте новостей в общественных сетях, как по волшебству, может появиться соответствующая информация.

Особенность цифрового маркетинга представляет собой то, что он подходит под любой бюджет. Цифровое продвижение может быть бесплатным, но эффект будет отличаться. Возможность бесплатного продвижения очень привлекательно для компаний в сфере туризма, которые в основном выступают представителями малого и среднего бюджета.

Так как в цифровом продвижении "покупается" число показов или кликов, чем выше бюджет, тем выше людей будет охвачено вашей публикацией. Креатив и вирусные публикации могут изменить эффект платного продвижения, а платное продвижение "в поддержку" креатива может существенно увеличить его эффект.

Преимуществом использования цифровых платформ для создания туризма представляет собой технология блокчейн, которая может коренным образом изменить туристическую индустрию. Сейчас изучается вопрос о возможности использования блокчейн для повышения качества обслуживания туристов, что может серьезным образом изменить механизм создания и трансляции туристических пакетов.

Раньше, даже при совершение бронирования и онлайн приобретений на разных сервисах, которые предоставляют транспортные услуги, проблематичным фактором становилось правильное построение маршрута со стыковкой всевозможных рейсов, но с появлением данного феномена, как big data и внедрения ненастоящего интеллекта стало вероятным систематизировать все путешествия за пару поступков.

Но, использование мобильных устройств, а также мобильных приложений значительно упрощают работу туристическим предприятиям, по причине того, что персонализация в сфере обслуживания контрагентов помогает организациям собрать которые необходимо данные о потребителя: их место проживание, структуру затрат, их интересы и интересы, а также другая информация, которая помогает осуществлять разные маркетинговые исследования, по причине увеличения качества которые предоставляют услуги. Совместно с тем, благодаря интернету и социальным сетям, становится вероятным исследовать возможного потребителя.

Несмотря на развитие рынка онлайн-продаж туристских услуг, крупные туроператоры в Российской федерации не подвергаются риску, так как главным определяющим фактором при покупке тура остается цена, и пакетные туры туроператор способен предложить по минимальной стоимости для потребителя. Использование технологий содействует развитию самостоятельного туризма, который с каждым годом приобретают большую известность. Использование новых технологий отражается и на формировании комфортной городской среды, способствуя развитию городского туризма.

Главная масса посетителей совершает собственные приобретения и бронирования также через мобильные устройства, что в свою очередь подводит компании к тому, что нужно кроме передачи информации и сервиса, предоставить клиенту вероятность удобства оплаты услуги с мобильного устройства. Также, каждый год осуществляется развитие туристической сферы на Российском рынке, в свою очередь занимая немаловажную долю в экономическом секторе государства. На основании статистических данных Ростуризма, известно, что 4377 корпораций на рынке в стране включены в Единый федеральный реестр туроператоров, среди которых работа 2,5 тыс. корпораций нацелена на предоставление туристических услуг внутри государства. Но, 51 % отечественных путешественников до сих пор отдают выбор покупке туров у корпораций, которые специализируются на данном, вне зависимости от возможности пользования онлайн сервисами.

Таким образом, осуществляется интеграция электронных технологий в сфере, что представляет собой значимым показателем инновационного формирования данной сферы, ведущей к интеллектуальному туризму. Изменение личностных ценностей и предпочтений туристов играет первостепенную значение в развитии туризма. Поэтому перед туристическими фирмами стоит проблема в полной мере внедрить в практику и приспосабливать инновации, инноваций в области туризма, перейти на электронные платформы, чтобы наиболее полно учесть сегодняшние изменения, колебания, тренды в развитии этой сферы.

Отрасль туризма направлена на деятельное использование и пользование электронных технологий. Некоторые организации перестраивают собственные бизнес-процессы в соответствии с парадигмой формирования электронный экономики, куда можно отнести онлайн систему бронирования туров, цифровую коммерцию и т.д. Таким образом, можно утверждать, что на сегодняшний день туристическая отрасль продолжает свое развитие в условиях электронной экономики, что значительно помогает этой сфере в жесточайших условиях конкурентной экономики быть более гибкой при любых изменениях, что значительно повышает степень конкурентной способности в развивающемся мире электронных технологий.

Распространение и доступность интернета не лишь изменили характер рекламы продуктов и услуг, но и привели к изменениям в активности самих посетителей, что не может не воздействовать на способы, с помощью которых должны распространяться рекламные предложения. И это очень актуально для сферы туризма и рекреации.

1.2. Роль всемирной сети интернет в развитии туризма

Международная туристическая отрасль испытывает основополагающие изменения, которые связаны с технологиями. За крайнее десятилетие развитие технологий значительно трансформировало механизм изучения и бронирования туристических услуг. Электронные технологии становятся также основным направлением стратегии формирования культуры и туризма городов предстоящего.

Электронные технологии в городском пространстве способствуют моментальной интеграции туриста в городскую среду и позволяют ему независимо прогнозировать путешествие, контактировать с местными жителями через наушник с синхронным переводом, получать персональные советы по посещению музеев и мест для отдыха и игр, развлечений с учетом его предпочтений. В 2019 г. отрасль электронной коммерции генерирует 3,45 трилл. Долл. продаж. Сегодняшние пользователи расходуют около 5 часов в неделю на приобретения в Сети Интернет.

На сегодняшний день 3,5 млрд человек имеют доступ в интернет. В это число входят граждане всевозможных возрастных групп, с разным заработком и социальным статусом. Текущий показатель повышается с каждым годом. Если ранее считалось, что интернетом в основном пользуется молодежь, то в текущий момент все больше число немолодого населения в том числе и за рубежом, каждодневно пользуются социальными сетями и используют интернет для поиска информации.

В общественных сетях все граждане, с которыми пользователь контактирует и доверяет им, связаны в одной сети. Когда пользователь выпускает пост о том, как съездил на отдых, ему станут доверять больше, чем брендированному контенту. Если пользователь заинтересовался публикацией и оставил комментарий под ней, то это увидят и информация распространится далее. Соответственно, при повышении вовлеченности, информация в сети распространяется еще быстрее.

Первые электронные сервисы для туристов возникли в начале 2000-х, на заре эры доткомов, - ими стали организации онлайн бронирования жилья и приобретения билетов, такие как Booking, Airbnb или Aviasales. Без использования похожих платформ сегодняшнее путешествие изложить трудн.

В соответствии статистике Google, в промежуток прогнозирования поездки пользователи совершают вблизи 400 поисковых запросов. Это очень большой пласт данных динамично применяется туристическими корпорациями для того, дабы оказать влияние на наше решение и склонить в пользу определенного маршрута, компании и отеля

74% путешественников в мире планируют своё путешествие онлайн. Турция, например, объявила курс на развитие "туризма 4.0", - страна намерена вложить значительные средства в цифровой маркетинг для своей туристической отрасли.

Азиатские государства, в экономику которых туризм вносит значительный вклад, приступили к электронный преобразовании на правительственном уровне. В июне Шри Ланка объявила о запуске масштабного электронного промо государства как привлекательного туристического направления, благодаря которому власти планируют привлечь 2,5 млн туристов уже в данном году.

В мире работают немного десятков технологических стартапов в сфере туризма, которые стремятся привнести в сфера собственные оригинальные идеи. Так, к примеру, не так давно которая получила очередной грант камбоджийская платформа CamboTicket по электронной почте предоставляет возможность зарезервировать место в автобусах, на паромах и в частных службах такси в то же время в Камбодже, Лаосе, Вьетнаме и Таиланде.

Кроме того, достоинство электронного маркетинга в том, что целевая клиентура для рекламы выбирается по строго определённым критериям и имеется вероятность достичь требуемые рынки по всему миру без больших издержек.

За исследуемый промежуток 2018-2020 гг. части рынка поменялись это гиды, инструкторы, экскурсоводы, разработка мультимедийных приложений для объектов показа, сервисов аудио- и видео-гидов с возможностью инте¬грации с GPS-навигацией, использованием QR-кодов для создания запросов.

Онлайн-продажа туристских услуг популярна у узкого сегмента потребителей: авиа- и железнодорожные билеты приобретают онлайн 20% россиян, а гостиницы и туры 12%. Около половины рынка eTravel в 2020 году составляют авиабилеты (рис. 1).

Рисунок 1 - Структура рынка eTravel в РФ в 2020 г., %

Одним из показателей формирования информационных технологий и их распространения представляет собой удельный вес онлайн- бронирования туристских услуг. По данным исследователей объем рынка онлайн- бронирования тревел-услуг постепенно повышается.

Рынок eTravel в России - почти 800 миллиардов рублей (2020 г.) со стабильным ростом чуть более 20% в год (рис. 2).

Рисунок 2 - Онлайн-продажи туристических услуг российскими потребителями, млн.руб

Инвестиции в рекламу через электронные каналы повышаются с каждым годом. В текущий момент 1/3 всевозможных издержек на продвижение в мире приходится на электронное продвижение, также ожидается подъём на 10% в текущем 2021 году, не смотря на ситуацию с коронавирусом в мире.

Продвижение дестинации, т.е. не некоторых корпораций, продуктов или услуг, а государства или субъекта в качестве туристского места имеет собственные особенности. Самое главное в продвижении это формирование хорошего впечатления о стране.

С 2019 года граждане России стали реже летать за границу, но стали чаще пользоваться самолетами для перемещения внутри государства.

Значительно - на 6% уменьшилась доля авиабилетов, увеличилась доля бронирований отелей и железнодорожных билетов на 5% (с19 до 24% и с 16 до 21% соответственно). Туры приобретает онлайн незначительное количество путешественников (рис. 3).

Рисунок 3 - Динамика сегментов рынка eTravel в РФ в 2018-2020 гг.1, %

Невзирая на развитие рынка онлайн- продаж туристских услуг, крупные туроператоры в Российской Федерации могут не опасаться перехода туристов к независимым бронированиям онлайн, так как основным определяющим фактором при покупке тура остается цена. На втором месте - соотношение цены и качества.

2016 году абсолютное большинство (70%) планировали путешествия через веб-интерфейс. В 2020году тренд сменился - сейчас большинству удобнее искать и покупать авиабилеты через смартфон (рис. 4).

Массовый туроператор, который имеет собственные чартерные цепочки, собственные отели или гарантированные блоки мест в самых крупных отелях, рекомендует туристам уникальные низкие цены, чем обеспечивает свою конкурентоспособность. Также немалое значение для туристов играет вероятность быть на связи с туроператором и иметь вероятность получить содействие и помощь в случае каких-то недостатков.

Рисунок 4 - Соотношение способов бронирования авиабилетов в РФ, %

Большие - распространенные туроператоры ориентированы на рыночный механизм и не планируют расширять реализации туров через интернет для прямых контрагентов, предлагая им определённые скидки и бонусы.

Реализации через браузер популярны у потребителей, которые желают сэкономить, так как на интернет-сайте цена за услугу, как правило, минимальна, но при данном на сайтах популярны именно поисковые запросы, в то время как большинство посетителей совершают приобретения через приложения.

На постоянной базе нужно распространять информацию, ключевое сообщение о преимуществах поездки и отдыха в стране, о том, что именно это государство имеет те особенности, которые пользователь желает увидеть, прожить и прочувствовать.

Рост российского рынка онлайн- бронирования путешествий также характеризуется высокими темпами: переход каналов продаж из офлайн в онлайн и увеличение расходов способствуют устойчивому расширению. Растущий сектор проката автомобилей, быстрое увеличение количества веб-сайтов поставщиков услуг и множество ОТА демонстрируют, что это динамичный рынок

Онлайн-продажи туристских услуг через браузер и приложение имеют свои особенности, которые отражены в таблице.

Таблица 1 - Особенности онлайн-продаж туристских услуг через браузер и приложение

Продажи через браузер (включая мобильный веб)

Продажи через приложения

Редко летающие пассажиры

Часто летающие пассажиры

Стандартный средний чек

Повышенный средний чек, большой разброс заказов по стоимости

Главный фактор: цена

Главный фактор: удовлетворенность сервисом продавца

Высокие расходы на привлечение трафика

Условно бесплатная аудитория

Преобладание прямых продаж АК над продажами OTA

Лидерство OTA

Много трафика (большая аудитория), но низкая конверсия

Небольшая аудитория, но отличная конверсия

В начале 2019 года в мире было 4,101 млрд. интернет-пользователей, что составляет 53% всего населения Земли. Данный показатель на 3,42 миллиарда превышает количество пользователей Сети, зарегистрированных в конце 2018 года

Густонаселенная Азия по-прежнему является регионом с наибольшим количеством пользователей, несмотря на это доля абонентов из Азии незначительно сократилась - с 49,7 до 49%. Второе место принадлежит европейцам (16,8%), жителям Африки (11%) и Латинской Америки с республиками Карибского бассейна (10,4%). На долю высокоразвитой и компьютеризированной Северной Америки (США и Канада) в 2020 году приходится всего лишь 8,2% общего числа интернет- пользователей планеты.

Все популярные мировые туристские маршруты активно занимаются цифровым маркетингом своих направлений. Изучение стратегий продвижения мировых дестинаций, как Великобритания, Австралия, Исландия, Грузия, Франция и другие на ближайшие 2 года показывает, что эти страны делают упор на цифровое продвижение.

1.3. Цифровые технологии в области туризма в Узбекистане

В настоящее время туристическая индустрия Узбекистана растет быстрыми темпами и считается одной из приоритетных отраслей экономики республики.

Узбекистан обладает значительным туристическим - рекреационным потенциалом и имеет большие возможности для развития туризма, как внутреннего, так и международного. Об этом и многом другом, касающемся туристического потенциала в республике, проходил увлеченный и заинтересованный разговор собравшихся на брифинге в Посольстве Узбекистана.

ДляУзбекистана первоочередной задачей является достижение устойчивого экономического роста как основы благосостояния народа. И в рамках готовящейся Стратегии Развития Страны (СРС) туризм признан одним из приоритетных направлений экономики. Таким образом мировая туристическая индустрия в условиях растущей глобализации представляет приоритетный интерес и большие перспективы для Узбекистана.

Главная задача для Узбекистана в данный момент - создать позитивный образ Узбекистана как туристской дестинации и повышать интерес потенциальных туристов к Узбекистану. Таким образом будет создаваться и повышаться спрос на услуги туристских компаний и отелей в Узбекистане. Поэтому необходимо регулярно распространять соответствующие ключевые сообщения целевой аудитории и постепенно повышать туристский имидж страны.

С провозглашением независимости в Республике Узбекистан начался новый этап развития в сфере туристской отрасли. Был принят Закон о туризме, целый ряд Указов Президента об эффективной системе управления отрасли. Сегодня в Узбекистане разработаны сотни туристических маршрутов по всем регионам страны, восстановлены тысячи памятников культуры, архитектуры и уникальных природных мест, которых в республике насчитывается свыше четырех тысяч, и более 140 из них находятся под охраной ЮНЕСКО

Одним из ярких проявлений глобализации в Узбекистане представляет собой активное развитие международного туризма, динамично растущего в последние годы. При данном рыночный механизм туристических онлайн-услуг представляет собой самым быстро-развивающимся сектором глобальной экономики. Иностранные туристы при планировании и собственных поездок по Узбекистану используют возможности сети интернет, что активно оказывает влияние на развитие туристического рынка в Узбекистане.

Но пандемия коронавируса и связанные с ней ограничения имели очень негативные последствия именно для международного туризма. Исследователи Economist Intelligence Unit (EIU) оценили потенциальные утраты глобальной туриндустрии от коронавируса в $80 млрд. И надо учитывать, что пандемия еще продолжается.

В соответствии прогнозу вуза Джона Хопкинса, карантинные меры в большинстве стран можно будет отменять не раньше августа-сентября 2020 года. По мнению вирусологов Великобритании и Германии, пандемия может продлиться от одного до двух лет, что будет тормозить вос-становление рынка туристических услуг.

Оглавление

- Введение

- Выводы

- Список литературы

- Приложение

Список литературы

- Распоряжение Правительства РФ от 20.09.2019 N 2129-р (ред. от 23.11.2020) "Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года".

- Закон республики узбекистан о туризме от 21 июня 2019 г.

- Закон Республики Узбекистан 830-I от 20.08.1999 года "О туризме" // Ведомости Олий Мажлиса Республики Узбекистан.

- Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан 60 от 13 марта 2014 года "О мерах по совершенствованию порядка лицензирования и осуществления туристской деятельности" // Собрание законодательства Республики Узбекистан, 2014. - 12. - ст.

- Абдуллаева Д.К., Нарзуллаева Д.К., Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Ташкентский филиал Экономическое обозрение 8 (247).

- Аверин Д. Готовность крупнейших городов к цифровому будущему. URL: flооd/60636-gоtоvnоst-кruрnеyshih-gоrоdоv-к- сifrоvоmu-budushсhеmu (дата обращения: 09.04.2021).

- Аналитика Dаtа Insight. еТrаvеl: цифры и тренды. URL: еtrаvеl/ (дата обращения: 11.04.2021).

- Букреева И.В. Использование SММ-технологий в продвижении туристских дестинаций (на примере продвижения территорий Северного Кавказа) // Стратегические коммуникации в бизнесе и политике: матер. междунар. науч. конф. (22-23 ноября 2018 г.) / отв. ред.-сост. Д. П. Гавра. СПбГУ, 2018. 4. С.

- Вишневская Е. В. Влияние цифровых технологий на развитие туристского рынка // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. - Т. 5, 4, 2019, с.

- Гасымова Х. А. Информационные технологии в туризме / Хавер Агададаш Гасымова. - Текст : непосредственный // Молодой ученый. - 2019. - 4 (242). - С. 221-223. - URL: (дата обращения: 10.04.2021).

- Гуров С. А., Алексеенко М. А. Инновации в экскурсионном бизнесе // Бизнес и дизайн ревю. 2019. 2 (14). С.

- Гончарова О.В., Халеева С.А. Использование современных digitаl-каналов и SММ-технологий в продвижении туристских услуг // Креативная экономика. - 2020. - Том.