Магистерская диссертация на тему: Порядок проведения мероприятий по разработке и внедрению системы менеджмента качества

Введение

ISO серии 9000 - серия международных стандартов по обеспечению качества, в которых изложены требования к системам менеджмента качества организаций, основные положения и термины, рекомендации по улучшению деятельности организации, требования к проведению аудитов систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Внедрение стандарта ISO помогает построить эффективную клиенториентированую систему менеджмента, позволяющую удовлетворять и предвосхищать ожидания клиентов, что в свою очередь дает компании возможность стабильно зарабатывать деньги. Сегодня в России сотни, а в Европе - уже сотни тысяч предприятий внедрили и сертифицировали Систему менеджмента качества на базе ISO, и с каждым годом их число неуклонно растет. Немалую роль здесь играет то, что стандарты ISO изначально были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы в деятельности любых организаций - начиная от маленькой ремонтной мастерской и заканчивая гигантскими международными холдингами.

Международные стандарты серий ИСО 9000 и ИСО 14000 подчеркивают важность анализа и аудитов как инструментов менеджмента для мониторинга и проверки результативности внедрения экологической политики и /или политики в области качества организации. Анализ и аудит являются также важной частью деятельности по оценки соответствия, такой как сертификация, регистрация и оценка и надзор за сетью снабжения.

Оглавление

- Введение

- Порядок проведения мероприятий по разработке и внедрению системы менеджмента качества

- Анализ системы менеджмента качества

- Менеджмент программы аудита проверки

- Начальные действия при аудите проверки

- Подготовка к проведению аудита на местах

- Проведение аудита на местах

- Завершение аудита и проведение последующего аудита Заключение

- Список использованной литературы

Список литературы

1. ГОСТ Р ИСО 19011-2002 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента"

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Система менеджмента качества. Требования"

3. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Система менеджмента качества. Основные положения и словарь"

4. Кузнецов А.П. Методика внутреннего аудита системы управления качеством// Управление компанией. - 2007. - №12. - С. 9-12

5. Лебединец В.А. Оценка процессов системы менеджмента качества// Материалы об управлении и маркетинге - http://www.klubOk.net