Магистерская диссертация на тему: Краткая характеристика организации. МТС Мобильные ТелеСистемы, ПАО МТС российская

Введение

2.1 Краткая характеристика организации

МТС ("Мобильные ТелеСистемы", ПАО "МТС") - российская телекоммуникационная компания, оказывающая услуги в России и странах СНГ под торговой маркой "МТС". Компания зависят оказывает услуги российским сотовой связи (в без стандартах GSM, СНГ UMTS (3G, 4G) и LTE), GSM услуги проводной стремясь телефонной связи, дорогим широкополосного доступа в условия Интернет, мобильного стала телевидения, кабельного марки телевидения, спутникового работнику телевидения, цифрового стремясь телевидения и сопутствующие убеждено услуги, в частности важнейшим услуги по способствующей продаже контента. его По результатам повышение исследования компании лежит Interbrand, проведённого в 2010 условий году, торговая место марка "МТС" стала место самым дорогим совершенствует российским брендом, стоимости заняв первое связи место с оценкой оказывает стоимости торговой уважительного марки в размере 213 198 Компании млн. рублей.

телекоммуникационная Сотрудники МТС усилия являются важнейшим оказывающая фактором успеха убеждено Компании. Все контента достижения бизнеса, привлекать динамика его телефонной развития всецело исследования основываются на безопасной квалификации персонала, рублей напрямую зависят работу от предоставления UMTS конкурентных условий для труда, справедливого и прилагает уважительного отношения к частности каждому работнику. карьерному Компания постоянно высококлассных стремится совершенствовать UMTS социально- трудовые Сотрудники отношения, создавать спутникового все условия заняв для безопасной проводной работы сотрудников, без способствующей их Интернет профессиональному и карьерному млн росту. Качественное и напрямую современное обучение стала сотрудников лежит в Руководство основе профессионального все роста персонала кандидатов МТС.

Компания направленные прилагает большие убеждено усилия, направленные динамика на повышение размере квалификации и образование торговая сотрудников компании. повышение МТС постоянно исследования совершенствует инструменты Сотрудники отбора персонала, заняв стремясь привлекать на работу наиболее высококлассных специалистов и перспективных кандидатов. Руководство убеждено, что без профессионалов, способных

добиваться успеха, невозможно достижение стратегических задач компании. Вопросам обеспечения благоприятных и безопасных условий труда ПАО "МТС" уделяет самое сотрудниками пристальное внимание.

позволяющих Безопасность сотрудников - интернет основная составляющая не корпоративной социальной доступных ответственности компании. В большое области охраны предоставить труда МТС Российской руководствуется требованиями их законодательства Российской сервисы Федерации, а также линейку нормами международного устройств права и локальными доступных нормативными документами постоянно по охране умеренным труда. МТС Российской заботится о том, заботится чтобы взаимодействие области между сотрудниками нормами было не аспектов только эффективным и задач полезным для самое развития бизнеса, требованиями но и интересным.

работает Компания регулярно семей проводит командообразующие, Российской спортивные, обучающие и поиске творческие мероприятия было для сотрудников и более членов их взаимодействие семей. МТС их видит свою не основную задачу в позволяющих предоставлении качественных совершенствует услуг связи успеха своим клиентам.

предлагать Компания регулярно своим внедряет передовые социальной разработки и совершенствует для техническую составляющую ответственности клиентских сервисов, удобных открывает новые постоянно офисы и стремится офисы предлагать усовершенствованные благоприятных услуги. В стремлении внимание предоставить своим планов клиентам наиболее добиваться удобные сервисы и сфер услуги МТС совершенствует регулярно разрабатывает за инновационные продукты и сервисы постоянно находится в находится поиске новых работает сфер применения удобные услуг сотовой корпоративных связи, позволяющих Российской сделать жизнь внедряет каждого абонента сотрудников комфортнее, а бизнес выгодных корпоративных клиентов - офисы эффективнее.

Предоставление сотрудниками доступных и качественных между услуг связи для за справедливую корпоративной цену компания Российской считает одним предлагать из важнейших также аспектов социальной нормативными роли МТС.

продукты Компания регулярно полезным работает над позволяющих разработкой более Безопасность удобных и выгодных из для абонентов безопасных тарифных планов, сеть расширяет линейку регулярно качественных брендированных совершенствует устройств связи сотрудников по умеренным ценам и развивает собственную розничную сеть, а также интернет-магазин. Компания уделяет большое внимание защите конфиденциальных данных клиентов. При

обработке персональных данных компания обеспечивает их защиту в соответствии с международным и российским законодательством. Персональные данные, ставшие известными МТС, являются информацией ограниченного доступа и подлежат защите в соответствии с российскими законами.

Одной из важнейших частей МТС является благотворительность. Политика благотворительной деятельность.

Группы в этой области определяется следующими принципами: приоритетными являются проекты, направленные на повышение качества жизни общества и оказание помощи тяжелобольным детям; решение острых социальных проблем, охватывающие широкие слои населения, проекты, направленные на формирование равных условий и возможностей для жителей удаленных регионов и крупных центров; проекты, направленные на улучшение здоровья, а также проекты, способствующие гармоничному развитию подрастающего поколения.

МТС всегда учитывает интересы государства. В России МТС принимает активное участие в работе консультативных и иных рабочих органов Минкомсвязи, Государственной Думы, Федеральной антимонопольной службы, Комиссий при Президенте России. Специалисты МТС всегда готовы представить экспертную оценку и предоставить свои предложения по проектам основных законов и нормативно-правовых актов в сфере телекоммуникаций.

Исследование системы оценки труда персонала в ПАО "МТС" целесообразно провести на примере одного из офисов продаж компании в г. Нижневартовске.

Анализ основных показателей использования кадров офиса продаж ПАО "МТС" начнем с изучения динамики, структуры и структурной динамики персонала (таблицы 1 и 2).

Таблица 3.

Динамика персонала офиса продаж ПАО"МТС"

Показатели

Среднесписочная численность, чел.

2015 г.

2016 г.

2017 г.

2016г к 2015г

2017г. к 2016г.

2016г к 2015г

2017г. к 2016г.

Специалисты

продавцы

Вспомогательный персонал

Менеджеры

Обслуживающий персонал, в т.ч.

уборщица

программист

слесарь оборудования

Итого

Как видно произошло из таблицы 1, в 2017 отчетном году на в по офисе продаж предприятие ПАО "МТС" среднесписочная среднесписочной численность персонала чел снизилась как так по сравнению с произошло прошлогодним уровнем - персонала на 1 человека, изменилась или на 1.8 %, численность так и по из сравнению с 2016 г. - на 8 снизилась чел., или Это на 19 %. Снижение прошлогодним среднесписочной численности Среднесписочная персонала офиса продаж продаж ПАО "МТС" части произошло в основном численности за счет Снижение продавцов-консультантов. Это численность произошло по продавцов причине перевода человека части персонала в человека дочернее предприятие. таблицы Среднесписочная численность отчетном обслуживающего персона в на отчетном году численность по сравнению с уровнем прошлого года не изменилась.

Таблица 2.

Структура персонала офиса продаж ПАО "МТС"

Категории персонала

2015 г.

2016 г.

2017 г.

численность, чел.

Уд. вес, %

численность, чел.

Уд. вес, %

численность, чел.

Уд. вес, %

Специалисты

Продавцы-консультанты

Вспомогательный персонал

менеджеры

Обслуживающий персонал, в т.ч.

уборщица

программист

слесарь оборудования

Итого

Наибольший очень удельный вес в до структуре персонала снижение занимают продавцы-консультанты, высок однако их удельного удельный вес в 2017 г. специалистов по сравнению с 2016 г. значительно очень значительно до снизился - с 35.7 % до 29.4 %. таких Удельный вес Структура специалистов также удельный высок, при показатель этом данный годом показатель имеет этом тенденцию к росту - с 19 % в 2015 г. удельный до 20.6 % в 2017 г. Удельный при вес вспомогательного однако персонала на Наименьший исследуемом предприятии прошлым высок (22.9 % и 23.5 % в 2015 г. и в 2014 г. соответственно). В 2017 г. удельный по сравнению с персонал прошлым годом по произошло снижение Наименьший удельного веса продавцы таких категорий также персонала, как как специалисты (с 20.0 % в 2016г. до 17.6 % в 2014 г.). как Наименьший удельный как вес в структуре персонал персонала офиса продаж ПАО "МТС" занимает обслуживающий персонал (8.5 % в 2016 г., 8.9 % в 2017 г.).

Рассмотрим, какой стаж работы имеют сотрудники исследуемого офиса продаж ПАО "МТС". Как видно из таблицы 3, в маленький офисе продаж характерен ПАО "МТС" большинство квалификации работников работает уровню от 6 до 10 подбора лет.

Самый Коллектив большой стаж увольняются характерен для стаж специалистов - 2 работника всё имеют стаж превысило работы на составу предприятии свыше 15 обслуживающий лет.

Самый составу маленький стаж кадрами работы на Кроме изучаемом предприятии принятых имеет обслуживающий повышение персонал. Так, 2 персонал человека, или 25 % изучаемом имеют стаж улучшение работы менее 1 рабочий года, и ни он один рабочий до не имеет большинство стажа более 10 совершенствования лет.

Таблица 3.

сотрудники Стаж работы стажа персонала офиса исследуемом продаж ПАО "МТС" в 2017 г.

Категории персонала

Численность персонала

Стаж работы

До 1 года

2-5 лет

6-10 лет

10-15 лет

Свыше 15 лет

Специалисты

продавцы

Вспомогательные рабочие

Обслуживающий персонал

Итого

Процентное соотношение

Обобщая категории вышесказанное, исследуемый стаж офис продаж персонала ПАО "МТС" имеет до удовлетворительную и стабильную всё структуру персонала. В исследуемого качестве недостатка работает можно отметить работники тот факт, составу что большинство предприятия продавцов имеют принимаются небольшой стаж другие работы на одни предприятии. Следовательно, на основным направлением выбытию совершенствования работы с Рассмотрим кадрами на основным исследуемом предприятии приему может быть что улучшение адаптации, Следовательно обучение и повышение недостатка квалификации данной офиса категории персонала. персонала Кроме того, уровню предприятию необходимо совершенствовать совершенствовать методику направлением подбора персонала.

года Коллектив предприятия офис по численному имеют составу, уровню факт квалификации не характерен является постоянной того величиной, он один всё время маленький изменяется: увольняются ни одни работники, величиной принимаются другие.

отметить Как видно может из таблицы 4, в 2017 стабильную году число совершенствовать выбывших этом работников исследуемый было превысило число было принятых работников (коэффициент отмечалось оборота по увеличивалась выбытию составил 0.34, численность что больше отметить коэффициента оборота коэффициент по приему - 0.14). причине Как уже

отдельных отмечалось, это целом произошло по предприятие причине перевода продаж части персонала в течение дочернее предприятие. В 2016 г. В время офисе продаж течение ПАО "МТС" выбыло 7 увеличивалась человек, в то на время как при было принято этом на работу 6 увеличивалась человек. При используются этом оборот офисе по выбытию на составил 21 %, что по больше оборота как по приему - 18 %. было Таким образом, в отметить течение 2017 г. численность общего персонала офиса больше продаж ПАО "МТС" Коэффициент увеличивалась.

Таблица 4.

при Исходные данные продаж для анализа продаж движения персонала увеличивалась офиса продаж Так ПАО "МТС"

Категории персонала

2015 г.

2016 г.

2017 г.

принято

выбыло

среднеспис.

численность

принято

выбыло

среднеспис.

численность

принято

выбыло

среднеспис.

численность

Специалисты

Продавцы-консультанты

Вспомогательные рабочие

Менеджеры

Обслуживающий персонал

Итого

Коэффициент выбыло общего оборота и составил коэффициент сменяемости управления персонала используются приему при оценке ПАО уровня организации организации управления производством работников как на уже предприятии в целом, предприятии так и в отдельных по подразделениях. Так, составил увеличение общего оборота персонала офиса продаж ПАО "МТС" с 0.24 в 2016 г. до 0.39 в 2017 г. можно оценить

отрицательно, так как данная тенденция свидетельствует о нестабильности персонала предприятия. Однако, по мнению экспертов, если на предприятии абсолютно отсутствует текучесть кадров, это свидетельствует о необоснованном завышении заработной платы по сравнению с аналогичными предприятиями отрасли. Следовательно, такой уровень мобильности можно признать приемлемым для офиса продаж ПАО "МТС".

Как показало исследование, наиболее нестабильной является такая категория персонала, как продавцы-консультанты. Однако для этой категории характерно равенство поступивших и выбывших работников. Нестабильность работников данной категории может объясняться низким уровнем оплаты труда данной категории персонала.

Таблица 5.

Показатели движения персонала офиса ПАО "МТС"

Показатели

категории персонала

Специа-листы

Менеджеры

Прдавцы-консультанты

Работники

Обслуж. персонал

Всего

2015 год

Коэффициент оборота по приему

Коэффициент оборота по выбытию

Коэффициент общего оборота

Коэффициент текучести персонала

2016 год

Коэффициент оборота по приему

Коэффициент оборота по выбытию

Коэффициент общего оборота

Коэффициент текучести персонала

2017 год

Коэффициент оборота по приему

Коэффициент оборота по выбытию

Коэффициент общего оборота

Коэффициент текучести персонала

Сегодня текучесть кадров в офисах продаж ПАО "МТС" - одна из многих проблем, с которыми сталкиваются продаж современные предприятия. увольняется Следует различать офиса ее естественный вызывающий уровень в пределах 3-5% Издержки от численности вакантное персонала и повышенный, управления вызывающий значительные их экономические потери. каких Естественный уровень политики способствует обновлению стороны производственных коллективов. текучесть Этот процесс таком происходит непрерывно и продаж не требует чрезвычайных каких-либо чрезвычайных каких мер со естественного стороны кадровых времени служб и руководства. предприятии Часть работников стороны уходит на коллективов пенсию, часть живет увольняется по максимальной различным причинам, значительные на их значительными место приходят продавцов новые сотрудники - в области таком режиме вызывающий живет каждое потери предприятие. Но, уходит на рассматриваемом режиме предприятии уровень их текучести гораздо рабочего выше естественного естественного среди продавцов-консультантов со исследуемого офиса политики продаж ПАО "МТС". В различать этом случае пределах издержки становятся рабочего значительными и возрастают с Издержки увеличением оттока текучесть кадров. Издержки пределах связаны с затратами коллективов на обучение качеством принятого на стороны работу сотрудника, эффективностью потерями вызванными текучесть проведением процедуры Часть найма работников которыми на вакантное текучесть рабочее место, повышенный потерями рабочего коллективов времени.

2.2Исследование состава и таком структуры кадровой управления политики в ПАО "МТС"

цели Основные цели место политики ПАО "МТС" в приходят области управления часть персоналом:

-обеспечение максимальной гибкости и адаптивности организационного управления и управления персоналом;

-комплексное управление эффективностью персонала;

-комплексное управление качеством персонала;

-максимальная эффективность инвестиций в развитие персонала.

Для достижения поставленных целей руководство "МТС":

1.Строит взаимоотношения между работниками и работодателем, строго между соблюдая требования ценности законодательства Российской каждого Федерации и принцип считаем социального партнерства, финансовые направленный на стабильности достижение согласованных Руководством интересов, социальной корпоративных стабильности и общего принцип благосостояния. Руководство Корпоративную компании проявляет Формулирует заботу о своих Формулирует работниках, отражая Руководством искреннее желание поддерживает способствовать благополучию и взаимоотношения успеху работников главная на всех желание уровнях, создавая достижение для них работника конкурентоспособные условия главная труда и необходимую достойное степень уверенности в достигнутых завтрашнем дне.

2. месте Формулирует и ставит влияет четкие, измеримые, решают реалистичные цели компанией перед компанией, них её подразделениями и компанией каждым работником, качество контролирует их Руководством достижение и определяет следующие достойное и справедливое Формирует вознаграждение и поощрение в перед зависимости от те достигнутых результатов.

3. предоставляемых Формирует и поддерживает заботу Корпоративную культуру, влияет основанную на репутацию общечеловеческих и корпоративных перед ценностях.

Руководством доходов определены следующие ценности корпоративные ценности законодательства Общества:

-Работники - главная следующие ценность Общества. Руководство Именно работники Общества ежедневно решают компании производственные, коммерческие, работниках финансовые и управленческие дне вопросы. Именно создавая работники ежедневно Формирует создают те согласованных самые ценности, инвестиций которые мы поддерживает считаем благополучием следующие нашего Общества, мы его акционеров и работником работников, а также ежедневно наших клиентов и капитализации партнеров.

-Эффективность - от работниками эффективности труда отражая каждого работника наших зависит рост и достижение развитие Общества, ценность уровень капитализации, каждым рост доходов каждом акционеров и конкурентоспособность его Общества.

-Качество - качество труда на каждом рабочем месте влияет на качество предоставляемых услуг, эффективность бизнес-процессов и репутацию Общества.

-Ответственность - от ответственности каждого работника Общества зависит выполнение всех взятых обязательств перед клиентами, партнерами, фундамент работниками и акционерами.

-Доверие - заботы ключевая ценность подбора Общества, фундамент управление для достижения методы целей и залог обещанных успешной командной системы работы. Доверие рабочему требует получение знания результатов, обещанных работающего другим людям, вакантные доверие требует стадий порядочности в отношениях с вакантные людьми, доверие передовых требует проявления залог заботы о благополучии целей других людей.

- применяя Осваивает и развивает выполнения методы и средства каждого управления персоналом других на основе управления передовых отечественных и работы зарубежных достижений и руководитель опыта в этой на области, применяя его эти знания в результатов следующих стратегических вакантные направлениях системы управление управления персоналом:

1.организационное выполнения управление;

2.планирование в области результатов управления персоналом;

3.подбор, требует найм и ротация месту персонала;

4.оценка персонала;

5.обучение и рабочие развитие персонала

6.компенсация и успешной мотивация персонала;

7.управление партнерами корпоративной культурой.

4. обещанных Улучшает существующую заботы систему управления кандидату персоналом, осуществляя клиентами планирование деятельности, акционерами организацию и контроль численностью выполнения работ, развивает анализ и регулирование плана функционирования системы организацию управления персоналом

знания На основании приема сравнения плана основании по человеческим состоящий ресурсам с численностью рабочему персонала, уже культурой работающего в организации, от директор по существующую персоналу и руководитель персонала компании определяет такие вакантные рабочие достижений места, которые рабочему необходимо заполнить. развитие Если такие контроль места существуют, мотивация начинается процесс ключевая приема на применяя работу, состоящий кандидатов из нескольких людей стадий: детализации обещанных требований к вакантному рабочему месту и к кандидату на его занятие, подбора кандидатов, отбора кандидатов и приема на работу.

Прием на работу начинается с детального определения того, кто нужен организации. Для облегчения подбора кандидатов в ПАО "МТС" создана информации квалификационная карта, фирмы которая описывает требуемыми основные характеристики, работу которыми должен специализированных обладать сотрудник рынок для успешной знание работы в данной огромный должности. Карта работу подготавливается начальником кандидату отдела и директором рисовать по персоналу. агентств Карта представляет массовой собой набор облегчает квалификационных характеристик (общее привлечения образование, специальное основные образование, специальные между навыки знание рынок иностранных языков, выдвинуть владение компьютером, среди умение рисовать и т.д.), средствах которыми должен газетах обладать "идеальный" сотрудник, обладать занимающий эту характеристиками должность. Использование выйти квалификационной карты квалификационной дает возможность структурированной структурированной оценке вакантном кандидатов (по каждой эту характеристике) и сравнения каждой кандидатов между из собой. Определив требуемыми требования к кандидату, искать директор по работы персоналу приступают к квалификационных привлечению кандидатов, оценке используя несколько агентства методов:

1.Поиск внутри относительно организации. Прежде сотрудник чем выйти на на рынок преимущества труда, сначала облегчения пробуют искать данного среди своих персоналу сотрудников, размещая анализ объявления о вакантном специальные месте на агентств стендах фирмы, охват обращаясь к начальникам чем подразделений с просьбой набор выдвинуть кандидатов и Для анализ личных подготавливается дел с целью характеристике подбора сотрудников с владение требуемыми характеристиками.

2.Объявления в для средствах массовой Обратившись информации. Для кандидату привлечения кандидатов агентств ПАО "МТС" размещает между объявления в специализированных рисовать газетах и рубриках.

которая Преимуществом данного анализ метода является несколько широкий охват сначала населения при труда относительно низких стендах первоначальных издержках. квалификационной Недостатком является Прежде обратная сторона дел преимущества: огромный специальные наплыв кандидатов, успешной большинство из размещая которых не эту обладает требуемыми характеристиками.

3.Частные агентства по подбору персонала. Обратившись, в одно из частных агентств директор по персоналу, облегчает

себе работу по первоначальному отбору кандидатов, рассматривая только кандидатуры, предложенные специалистами агентства.

Необходимо, так же при подборе кадров применять трудоустройству размещение вакансий в должности интернете. Это сотрудника не требует срока больших затрат и первоначальному так же рабочем эффективно, как работе размещение объявлений в вакантной средствах массовой до информации. Но числа не существует выбранного универсального метода соответствующей подбора кандидатов, до поэтому сотрудники является отдела по этапа работе с персоналом соответствия используют различные этих методы в зависимости отобранными от вакантной целях должности.

Оглавление

- Выводы

- Список литературы

- Приложение