Курсовая работа на тему: Состояние качества авиаперелетов в России. Понятие о лицензировании авиаперелетов

Введение

Существует множество факторов, влияющих на выбор воздушного авиаперевозчика: рекомендации знакомых, друзей, положительный прошлый опыт, репутация авиакомпании, тип самолета, график полета и т.д. Все эти и другие факторы зависят, прежде всего, от качества обслуживания как в аэропорту, так и на борту. Первое впечатление от полета остается в памяти пассажира надолго, и у компании вряд ли будет шанс его изменить.

Чтобы иметь успех у своего клиента, авиакомпания должна иметь репутацию надежного перевозчика и непререкаемый авторитет. Авторитет должен помочь победить конкурентов авиакомпании и быть настолько убедительным, чтобы у пассажира не возникало сомнения, пользоваться ли услугой данной компании или нет.

Отличительная черта авиакомпании - это качество обслуживания авиапассажиров, любые мелочи в данном вопросе могут привести к успеху или поражению. &numbеr10

Целью данной работы является рассмотрение повышения качества обслуживания на борту воздушного судна.

Оглавление

- Введение.

- Состояние качества авиаперелетов в России. Понятие о лицензировании авиаперелетов.

- Пути повышения качества обслуживания пассажиров на борту воздушного судна.

- Опыт отечественных авиакомпаний в повышении качества обслуживания на борту.

- Заключение.

- Список литературы.

Заключение

Понятие сервиса обслуживания авиаперелетов включает в себя: состояние авиапарка; маршрутная сеть; частота рейсов; безопасность полетов; качество сервиса; тарифы и ценовые характеристики; имидж компании и ее маркетинговая политика; наземная инфраструктура. Согласно исследованию, проводимому одним из маркетинговых агентств, качество обслуживания российских авиакомпаний по вышеприведенным характеристикам уступает зарубежным авиакомпаниям.

Список литературы

- Рhр dаy2005-11-22&numbеr.

- /рrint-рrеss. jsр id.

- Приложения.

- Рисунок.

- Рисунок 6 Динамика количества российских аэропортов (1992-2002 гг.).