Магистерская диссертация на тему: Теоретические аспекты антикризисного РR .1 Сущность и основные категории антикризисного

Введение

Актуальность темы дипломного проекта обусловлена тем, что любая компания живет в системе межличностных коммуникаций: внутрикорпоративные отношения (руководство и коллектив), взаимодействие с компанией-партнером, связи организации с обществом, с властными структурами, контролирующими инстанциями. Как только одна из них начинает работать плохо, это немедленно начинает сказываться на бизнесе в целом. Поэтому формирование репутации фирмы через СМИ, контроль публикаций - такая же повседневная неотложная деятельность, как тщательное ведение финансовой отчетности.

Самое важное испытание для организации наступает в период кризисов. Кризисный менеджмент осуществляется не только на уровне бизнес-решений, но и на уровне информационного сопровождения. Снизить ущерб от кризиса и восстановить доверие к компании помогают правильные коммуникации. Организация общественной и медийной поддержки может стать одним из решающих факторов при негативных публикациях, судебных тяжбах, рыночном, внутреннем кризисах и др.

Среди типичных признаков кризисной ситуации большинство руководителей наверняка назовут появление негативных публикаций в СМИ и участившиеся проверки государственными органами контроля и надзора, явно спровоцированные конкурентами. Однако специалист по связям с общественностью с сожалением отметит, что эти события являются лишь следствием. Компания наверняка не столкнулась бы с ними, если бы руководство фирмы активно разрабатывало стратегические и тактические шаги в сфере связей с общественностью. Последнее предполагает анализ развития компании и внешних условий, в которых она живет и работает, прогнозирование возможных негативных событий и разработку мер по их преодолению.

Предприятия, попавшие в ситуацию кризиса, чаще всего выглядят следующим образом. Наблюдается сильное уменьшение объема продаж, связанное с различными внутрифирменными или рыночными факторами. Проблема осложняется несогласованными действиями руководства и тревожным настроением персонала, связанным с неопределенностью будущего фирмы или с растущим недоверием к руководству. Отсутствуют внутренние и внешние организованные информационные потоки.

У каждого предприятия своя специфика кризисной ситуации, различным бывает и подход руководства предприятий к решению проблем. Понятно, что, единого рецепта выхода из кризиса не существует, но есть общие правила решения проблем предприятия.

Кризис не всегда можно решить методами РR и рекламы, но выйти из серьезного кризиса невозможно без продуманной и организованной работы в этих направлениях.

Целью дипломного проекта является разработка мероприятий по проведению антикризисной РR-кампании ООО "Сканер".

В рамках поставленной цели сформулированы следующие задачи:

изучить теоретические аспекты антикризисного РR;

дать краткую организационно-экономическая характеристику ООО "Сканер";

проанализировать финансовое состояние предприятия;

- рассмотреть особенности РR-деятельности ООО "Сканер";

разработать мероприятия по планированию антикризисной РR-кампании;

оценить эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования в данной работе выступает РR в практике ООО "Сканер".

Предметом исследования является процесс разработки мероприятий по проведению антикризисной РR-кампании.

Для решения задач была использована информация о фактических технико-экономических и финансовых показателях ООО "Сканер".

При написании работы был использован широкий круг учебной литературы по таким дисциплинам, как финансовый менеджмент, экономический анализ, антикризисное управление, связи с общественностью.

Методологической основой исследования являются такие методы анализа как сравнение, конкурентный анализ, индукция, системно-функциональный анализ, PEST-анализ, SWOT-анализ.

Теоретической основой исследования послужили научные труды ведущих специалистов в области финансового анализа и антикризисного управления: М.П. Бочарова, А.Н. Чумикова, С.В. Валдайцева, И.Л. Викентьева, Б.Е. Жарковской, Б.Е. Бродского, М.С. Жилкиной и других.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в разработке предложений и рекомендаций по планированию антикризисной РR-кампании.

В соответствии с целью, задачами и логикой исследования дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложений.

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты антикризисного РR .1 Сущность и основные категории антикризисного РR

- Прогнозирование и планирование антикризисного РR

- Принципы и методы организации антикризисного РR Глава 2. Анализ РR-деятельности ООО Сканер

- Краткая характеристика предприятия

- Анализ финансового состояния предприятия

- Особенности РR-деятельности ООО Сканер Глава 3. Разработка антикризисной РR-кампании на примере ООО Сканер

- Мероприятия по разработке антикризисной РR-кампании

- Обоснование эффективности предложенных мероприятий Заключение

- Список использованных источников

- Приложения

Список литературы

Фонд оплаты труда, тыс. руб.

Балансовая прибыль, тыс. руб. (с.1 - с.2)

Рентабельность продаж, % (с.6/с.1) * 100%

Производительность труда, руб./чел. (с.1/ с.4)

Фондоотдача, руб./руб. (с.l/с.3)

Выручка с учетом внедрения мероприятия по проведению рекламы увеличится по прогнозам на 24,97% и составит 11578,75 тыс. руб. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость составила 5244 тыс. руб., в том числе постоянные затраты 4244 тыс. руб. и переменные затраты 1000 тыс. руб.

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: переменные затраты 1000 + 250 = 1250 тыс. руб., а также постоянные затраты увеличатся на сумму, необходимую для проведения мероприятия: 156,66 тыс. руб., и составят: 4244 + 156,66 = 4400,66 тыс. руб. Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 1250,00 + 4400,66 = 5650,66 тыс. руб.

Проведение рекламной кампании не повлечет за собой изменений стоимости основных производственных фондов, численности работников и фонда оплаты труда. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 3.2. Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и увеличения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль увеличилась на 23,74%, рентабельность продаж на 2,02%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 25,03% и фондоотдачи на 25,17%. Наличие положительных изменений показывает, что мероприятие по проведению рекламной кампании будет экономически эффективным.

Таким образом, цель дипломного проекта - разработка антикризисной РR-кампании для ООО "Сканер", достигнута.

Заключение

В заключение дипломного проекта работы по итогам проведенного теоретического и практического исследования темы сделаем следующие выводы.

Важнейшей задачей антикризисного РR является сохранение репутации компании. Нельзя допустить, чтобы компания потеряла лицо и доверие клиентов на долгие годы.

Эффективный антикризисный РR возможен, если сбалансированы полномочия, ресурсы и ответственность.

Проведенный анализ практики проведения РR-мероприятий в компании ООО "Сканер" позволяет сделать вывод о том, что, не смотря на то, что отдельные РR-мероприятий в компании проводятся, отсутствует их комплексная систематизация. Это свидетельствует о необходимости разработки и проведения комплекса, специальных РR-мероприятий, направленных на все целевые группы: потребителей, персонал и конкурентов.

Так же в последнее время в г. Волжском часто наблюдается открытие новых компьютерных фирм, с аналогичными видами услуг. Данная угроза достаточно велика для организации ООО "Сканер", это связано с тем, что установлен низкий барьер входа в данную отрасль. В большей степени это касается компьютерных работ и услуг.

Поэтому для фирмы ООО "Сканер", необходимо разработать грамотную РR-кампанию, которая позволит повысить конкурентоспособность, стать еще более известными как среди организаций, так и среди физических лиц, а так же принесут организации хорошую прибыль.

В ходе рекламной кампании ООО "Сканер" планируется провести следующие мероприятия:

1) Раздача листовок у входа в фирму (каждый день по 8 часов);

) Реклама в журнале "Все для Вас";

) Реклама на радио "Европа Плюс".

Составив смету затрат, необходимых для проведения мероприятий мы определили эффективность предложенных мероприятий ООО "Сканер".

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и увеличения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль увеличилась на 23,74%, рентабельность продаж на 2,02%.

Таким образом, цель выпускной квалификационной работы - разработка антикризисной РR-кампании для ООО "Сканер", достигнута.

Список использованных источников

1. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. // Российская газета. - 2010. - 21 янв. - С. 3-5.

. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая: федеральный закон Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (в ред. от 11.02.2013 № 8-ФЗ) (Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 12.02.2013).

3. Закон о торговле Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 28.07.2012 г.) "О защите прав потребителей". - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: <http://www.consultant.ru/>.

. Федеральный закон от 28.12.2009 г. № 381-ФЗ (ред. от 30.12.2012 г.) "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: <http://www.consultant.ru/popular/consumerism/>.

. Федеральный закон "Об обществах с ограниченной ответственностью" от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ (с изменениями и дополнениями от 29.12.12 г. № 282-ФЗ) (Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 30.12.2012).

. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 года № 38-ФЗ. (с изменениями и дополнениями от 20.07.2012 г. № 119- ФЗ).

7. Абельмас, Н. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз: справочное пособие. - М.: Феникс, 2011. - 237с.

. Ананьева, Т. По секрету всему свету, или построение системы медиасопровождения деятельности компании // Маркетинговые коммуникации. - 2012. - № 1. - С. 18-24.

. Беляев, А.А. Антикризисное управление: учебник. - М.: Юнити, 2011. - 311с.

. Бережной, В.И. Управление финансовой деятельностью предприятий (организаций): учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 336с.

. Бианки, В.А. Убрать конкурента: РR-атака: практическое пособие. - СПб.: Питер, 2010. - 240с.

. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз: учебное пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. - 317с.

. Бочаров, М.П., Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: учебник. - М.: Дело АНХ, 2010. - 560с.

. Бруковская, О., Осовицка,я Н. Как построить НR-Бренд вашей компании. 53 способа повысить привлекательность компании-работодателя: практическое пособие для руководителей. - СПб.: Питер, 2011. - 288с.

. Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия: практическое пособие. - М.: Инфра-М, 2012. - 178с.

. Буров, А.Н. Менеджмент торговой организации в вопросах и ответах: учебное пособие. - Волгоград: Информресурс, 2011. - 249с.

. Валдайцев, С.В. Антикризисное управление на основе инноваций: учебник. - М.: Проспект, 2011. - 310с.

. Веснин, В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах: учебное пособие. - М.: Проспект, 2011. - 176с.

. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и public relations: практическое пособие. - СПб.: Питер, 2011. - 228с.

. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: учебник. - 7-е изд., стер. - М.: Инфра-М, 2012. - 576с.

. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник. - М.: Юнити-Дана, 2011. - 511с.

. Гительман, Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению: учебное пособие для эк. спец. ВУЗов. - М.: Дело и Сервис, 2011. - 496с.

. Горулев, Д.А. Анализ несостоятельности (банкротства) на базе модели межсубъектного взаимодействия // Финансы. - 2012. - № 11. - С. 46-51.

. Готовчиков, И.Ф. Практические предложения по оптимизации управления финансовой деятельностью российских предприятий // Финансовый менеджмент. - 2012. - № 2. - С. 17-19.

. Давыдова, Л.В. Финансы в схемах: учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 80с.

. Ерошкина, Е. Public Relations как часть кампании по продвижению товаров, услуг // Реклама. - 2012. - № 4. - С. 11-13.

. Жарковская, Б.Е., Бродский, Б.Е., Бродский, И.Б. Антикризисное управление: учебник для студентов ВУЗов. - 6-е изд., перераб. - М.: Омега-Л, 2011. - 432с.

. Жилкина, М.С. Управление финансами: Финансовый анализ предприятия: учебник. - М.: Инфра-М., 2010. - 331с.

. Ивасенко, А.Г., Никонова, Я.И., Каркавин, М.В. Антикризисное управление: учебное пособие. - М.: КноРус, 2011. - 504с.

. Ильин, К.В. Банкротство и антикризисное управление как инструменты финансового оздоровления промышленного сектора России // Вестник РЭА им. Г.В. Плеханова. - 2012. - № 3. - С. 22-28.

. Казакова, Н.А. Антикризисное управление: учебное пособие. - М.: Рид Групп, 2011. - 368с.

. Катернюк, А.В., Терских, М.С., Салов, А.Н. 3D-менеджмент: управление персоналом, маркетингом и продажами: учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2012. - 384с.

. Кислов, Д.В. Маркетинг и реклама: налогообложение и бухгалтерский учет: учебное пособие. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Омега-Л, 2011. - 240с.

. Кислов, Д.В. Организация и ведение бизнеса в сфере торговли и услуг: учебное пособие. - М.: Вершина, 2011. - 421с.

. Ковалев, В.В., Волкова, О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник. - М.: Проспект, 2010. - 424с.

. Комаров, Е.И. Общий менеджмент: учебное пособие. - М.: Приор, 2010. - 269с.

. Кузнецова, И.А. Сравнительный анализ методик диагностики банкротства на примере российских предприятий различных отраслей экономики // Микроэкономика. - 2011. - № 2. - С. 77-88.

. Лисицына, Е. Управление финансовыми результатами компании на основе модели оптимизации затрат // Финансовый менеджмент. - 2010. - № 6. - С. 21-25.

. Маленков, Ю.А. Современный менеджмент: учебник для СПбГУ. - СПб: Питер, 2010. - 439с.

40. Марченко, В.Н. Разработка комплекса маркетинга розничной торговой сети // Вестник Оренбургского государственного университета <http://elibrary.ru/contents.asp?issueid=1040384>. - 2011. - № 13 <http://elibrary.ru/contents.asp?issueid=1040384&selid=18023142>. - С. 34-38.

. Матвеева, В.М., Шутенко, В.В. Финансовый анализ позволяет предупредить несостоятельность // Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - № 6. - С. 12-15.

. Матвийчук, А.В. Диагностика банкротства предприятий в условиях трансформации экономики // Экономическая наука современной России. - 2011. - № 4. - С. 90-104.

. Медведева, Ю.Ю. Особенности использования собственных торговых марок в розничных торговых сетях // Вестник Донского государственного технического университета <http://elibrary.ru/contents.asp?issueid=974260>. - 2011. - № 4 <http://elibrary.ru/contents.asp?issueid=974260&selid=17001780>. - С. 56-57.

. Мельник, М.В., Герасимова, Е.Б. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2011. - 192с.

. Михайленко, Т. Планирование РR-программы и оценка ее эффективности // Маркетинговые коммуникации. - 2010. - № 6. - С. 20-26.

. Нечитайло, А.И., Карлик, А.Е. Экономика предприятий (организаций): учебник. - М.: КноРус, 2010. - 304с.

. Никонова, Я.И., Ивасенко, А.Г., Каркавин, М.В. Антикризисное управление: учебное пособие. - М.: КноРус, 2010. - 504с.

. Новодворский, В.Д. Бухгалтерская отчетность организации: учебное пособие для студентов ВУЗов. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Бухгалтерский учет, 2010. - 390с.

. Овечкин, А. Оценка эффективности маркетинговой деятельности // Маркетинговые коммуникации. - 2012. - № 2. - С. 13-23.

. Овчинникова, Н.Н. Рекламное дело: курс лекций. - М.: Эксмо, 2010. - 336с.

. Ольшевский, А. Антикризисный РR и консалтинг: учебник. - СПб.: Питер, 2010. - 432с.

. Орехов, В.И., Балдин, К.В., Гапоненко, Н.П. Антикризисное управление: учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2011. - 544с.

. Осипенко, О. Институциональные уроки кризиса: корпоративно-управленческий аспект // Российский экономический журнал. - 2012. - № 6. - С. 54-65.

. Паршин, М. Антикризисное управление: обучение жизнью // Антикризисное управление. - 2012. - № 9. - С. 38-43.

. Переверзев, М.П. Менеджмент: учебник для ВУЗов. - М.: Инфра-М, 2010. - 288с.

. Попов, Р.А. Антикризисное управление: учебник для ВУЗов. - М: Высшая школа, 2010. - 480с.

. Порфирьев, Б.Н. Экономический кризис: проблемы управления // Проблемы прогнозирования. - 2012. - № 5. - С. 20-26.

58. Румянцева, Е.Е. Финансы организаций: финансовые технологии управления предприятием. - М.: Инфра-М, 2011. - 459с.

59. Савицкая, Г.В. Анализ эффективности и рисков предпринимательской деятельности: методологические аспекты. - М.: Инфра-М, 2011. - 324с.

. Санаев, А. Русский РR в бизнесе и политике: практическое пособие. - М.: Ось, 2011. - 240с.

. Сафронов, А.П. Фирменная миссия как инструмент конкурентной борьбы: практическое пособие. - М.: Приор, 2011. - 200с.

. Свириденко, О.М. Институт несостоятельности (банкротства) в системе гражданского права // Журнал Российского права. - 2011. - № 1. - С. 39-46.

. Тронин, Ю.Н., Масленченков, Ю.С. Менеджмент: учебное пособие. - М.: Юнити-Дана, 2011. - 387с.

. Трофимов, В.В. Информационные технологии в экономике и в управлении: учебник. - М.: Юрайт, 2011. - 478с.

. Файншмидт, Е.А., Юрьева, Т.В. Антикризисный РR: учебное пособие. - М.: МЭСИ, 2010. - 51с.

. Фирсов, А. Особенности российского и западного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - № 6. - С. 30-36.

. Черненко, А.Ф. Финансовое положение и эффективность использования ресурсов предприятия: учебное пособие. - М.: Юнити, 2011. - 446с.

. Шарков, Ф.И. Константы гудвилла: имидж и бренд фирмы: учебник. - М.: Дашков и К, 2011. - 272с.

. Шелеп, И.А. К вопросу о генезисе и проблематике антикризисного РR в России // НГТУ. - 2012. - № 2. - С. 63-66.

. Шеметов П.В. Менеджмент: учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2011. - 407с.